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第三章激励理论 激励是管理心理学的核心问题，每个人都需要激励，需要自我激励，需要得到来自同事、群体、领导和组织方面的，同事之间的相互激励也是不可少的作为一个领导和组织，为了实现组织的目　标就更需要激励全体成员，管理心理学的宗旨就是要研究人类心理和行为的规律性调动人们工作的积极性，这是管理者，领导者的一项十分重要的工作， 激励就是管理者针对下属的需要，采取外部诱因，进行刺激，并使之内化为按照管理要求自觉行动的过程。其要点： 第一，激励是一个领导行为的过程，是一系列连锁反应，如图：它主要是激发人的动机。使人产生一种内在动力，朝着组织所期的目标前进的过程。第二，末满足的需要是激励的起点，没有需要，动机也无从产生，需要满足，也不会产生动机。第三，激励必须是领导者利用某种外部诱因，刺激人的末满足的需要，这是因为：首先，动机和行为并不是建立在自发基础上，不是人们有什么需要，想什么就做什么，想怎么做就怎么做 激励的重要性： 激励是实现企业目标的需要 激励是充分发挥企业各种生产要素效用的需要 人是具有很大的潜力，需要去激励，去开发，国哈佛大学威廉斯的研究：平时发挥20－30％，受到充分激励时能可能发挥80－90％ 其中50－60％的差距系激励的作用所致。 激励有如下几个特点：一是有被激励的对象，二是激励人想从事某种活动的一种内在愿望和动机，而产生这种动机的原因是需要，三是人被激励的动机强弱即积极性的高低，是人的一种内在变量，是经常变化的，四是这种积极性是人们直接无法观察到的，只能从观察由这种积极性，唯有从所推动而表现出来的行为和工作绩效上分析， 激励的本质是如何激励和调动人的积极性，动机的激励是管理的基本问题，可用数学公式表示：绩效＝能力*激励＝f 能力。激励＞ 　激励是通过个人努力达到绩效，激励决定人们的努力程度，努力方向，努力的持续时间，但在同样的激励程度和同样的努力之下，人们的工作绩效仍有很大的差别，其原因有：角色概念是否明确，技术和能力不同，是否有一定压力，奖励是否合理， 激励方式：外部激励和内部激励，物质激励和精神激励，正激励和负激励。 本次讲授主要是讲授二种类型的激励理论：需要型激励理论和过程型激励理论。 一、需要型激励理论 1马斯洛的需要层次论 从心理角度提出来的，在心理学界有很大的影响，美国的行为学家麦格雷格把之引用到管理学中，基本观点：人先天就具有五种基本的需要，需要是分层次的，人的行为是受多种需要支配的，但是其中总有一优势需要起支配作用，某种需要满足了，就不起失推动作用。麦格雷格在管理中，注重工人生理需要时，激励目标是工资福利，健康的工作环境，如安全的需要，职工稳定，有了保障，意外的防止，爱的需要时，良好的人际关系，团体接纳　，认同，尊重的需要时，地位，名声，权利，责任，公平，自我实现的需要时，各人发展的机会，有挑战性的工作，要调动工人的积极性，可以看职工的牢骚，有高级的超级有和低级的，　反映人的生活层次，管理者根据不同的国情，不同的文化具体分析 2．ERG理论　 　耶*大学的奥尔德弗在马斯洛层次基础上，进行了更接近实际的研究，提出了一种新的需要层次理论，每个人有三种基本需要， 一是生存的需要E　， 二是相互关心的需要R　， 三是成长的需要G， 其观点：1　某一层次的需要满足越少，则越被人渴望，如残疾人，对尊重需要越要追求，鄙视 越敏感　，2　低层次的需要满足得越多，对高层次的需要迫切和渴望，如文化下乡受到了欢迎，体现了老百姓对物质需要满足了，精神需要就有了，3　高层次的需要得不到满足时，＜受到挫折＞，就会倒退到低层次的需要的满足， 启示　：与马斯洛类似的是，此理论认为较低层次的需要满足之后，会引出更高层次的需要的愿望，不同的是，此理论认为多种需要可以同时作为激励因素，而起作用，并满足较高层次需要的，企图受挫时，会导致人们向较低层次需要的回归，相比之下，此理论　与我们对人们是各不相同的个体的认识更加一致，因为教育，家庭背景和文化环境等　不同，某类需要对某种特定的人重要程度或产生的驱力是不同的，不同文化侨眷的人们对于各个需要层次重要程度的认识也可能不尽相同的， 3.双因素理论 1959年，心理学家赫茨伯格和他的助手们采用了“关键事件法”进行了大量的调查，访问，并展开了充分的研究，提出了激励――保健因素理论，　即双因素理论,在调动工作积极性方面，有些是能调动积极性的　有些是只能起到　保健作用，一些能够　导致工作不满意的因素　。主要是工作的外部环境，：工作的环境，组织机构，人际关　，导致工作满意的因素，工作自身的内部因素，。如工作有否有挑战性、责任感，成就感，改变了传统的工作上满意，不满意，的理解。 传统的观点： 满意︴→︳不满意 现代的观点： 满意→没有满意 靠的是激励因素 没有不满意→不满意 　靠的是保健因