打電話.ppt

2.2 打電話– 溝通目標 打電話 打招呼︰「喂, 唔該搵（人）」 表明身分︰「我係…」 交代事情 查詢資料 轉述資料 留言 邀約 道別 打電話 基本訓練語句︰ 4.小明，乜嘢事呀？ 2.我係，你係邊個呀？ 1.喂？唔該搵爸爸 3.我係小明 表明身分 說出要找的對象 打電話 基本訓練語句︰ 7. 拜拜，小明﹗ 5.我五點會返呀 4.你幾時返屋企呀？ 6.啊，五點… 咁無嘢啦，拜拜﹗ 發問 道別 打電話︰說明目的及覆述重點 情境︰幫別人買東西 7.無錯。唔該你﹗ 5.好呀，唔該幫我買一包梳打餅啦﹗ 4.我宜家去百佳，使唔使幫你買嘢呀？ 6.買一包梳打餅。 覆述重點 說明目的 打電話︰查詢資料 情境︰幫別人買東西（續） 7.無錯。唔該你﹗ 5.咁我要紫菜味啦﹗ 4．梳打餅有好多種味道喎﹗你要邊種味？ 6．知道﹗要紫菜味。 回應 發問 電話應對－活動建議 聽電話 打電話 致電學生，請他幫忙做家務，例︰摺衣服、關窗 請學生問准家人 例︰「媽媽，我可唔可以玩電腦？」 致電外出活動的學生，請他說出位置／活動 請學生邀約親戚晚膳／進行活動 請學生打電話查詢電話號碼／天氣狀況，然後覆述內容重點 請學生打電話叫外賣 家長可因應學生能力，透過以下生活情境，進行訓練︰ 3. 邀約技巧 - 溝通目標 能運用合適的語句邀約別人(包括說出時間、 地點、活動) 能回應邀約 (包括答應與拒絕約會) 能掌握邀約時的對話 能透過發問澄清資料 邀約技巧 邀約基本語句：「我想約你(時間)(地點)(活動)。」 美美，我想約你星期日去將軍澳戲院睇戲? 邀約技巧 回應邀約 (1) 答應邀約：「好呀，(時間)(地點)見」 1.美美，我想約你星期日去將軍澳戲院睇戲」。 2.好呀，星期日將軍澳戲院見。 邀約技巧 回應邀約 (2)拒絕邀約：「唔好意思，我唔去啦，我要(原因)」 1.美美，我想約你星期日去將軍澳戲院睇戲」。 2.唔好意思，我唔去啦，我要去學畫畫。 流暢對話技巧 與人交談，需要作出回應，有來有往的 1. 適當的回應： 別人答應邀約 　?　「咁到時見啦﹗」 別人拒絕邀約 　?　「唔緊要，下次再約啦!」 1a.好呀，星期日將軍澳戲院見。 1b. 咁到時見啦﹗ 2a.唔好意思，我唔去嗱，我要去學畫畫。 2b.唔緊要，下次再約 啦﹗ 流暢對話技巧 2.適時發問：當邀約者遺漏了說某些資料，要懂得發問澄清 先決條件：細心聆聽別人的說話內容 發問技巧： 遺漏說「時間」 ? 「幾時去呀？」 遺漏說「地點」 ? 「去邊度(活動)呀？」 遺漏說「活動」 ?「去嗰度做咩嘢呀？」 提示步驟 1. 示範 (最好有兩個訓練者) 2. 視覺提示 字咭 / 圖咭提示有助學生組織說話內容 及 記錄資料 時間： 地點： 活動： 提示步驟 3. 口語提示： 較為間接的提示　?　直接提示 「你知時間嗎？」? 「你知幾時去嗎？」 「點回應？」 ? 「唔好意…」 1.爺爺，我想約你星期日去稻香飲茶」。 2.好呀，一齊飲茶吖。 3.點回應呀？ 5.咁到時見啦。 4.到時… 活動建議 1. 邀請家人外出食飯/遊玩 2. 邀請親友：飲茶、聚會 進階訓練 1.提出建議：因應個人興趣或需要提出建議 語句：「(反對原因)，不如…（建議）」 建議其他時間 ? 「嗰日我唔得閒喎，不如改星期日去？」 建議其他地點 ? 「麥當勞好多人呀，不如去大家樂食？」 建議其他活動 ? 「行山好熱喎，不如去游水啦？」 ２天文台話聽日會落雨，不如去睇戲啦！ １我想約你聽日去沙灘游水。你得唔得閒呀？ 進階訓練 2. 查詢詳細資料： 準確時間 ? 「幾點鐘見？」 準確地點 ? 「邊間麥當勞呀？」 集合地點 ? 「喺邊度等呀？」 去邊個沙灘呀？ 我想約你聽日去沙灘游水。　你得唔得閒呀？ 幾點鐘去呀？ 喺邊度等呀？ 進階訓練 3. 邀請其他人： 語句(一)：「不如叫埋(朋友或同學)一齊去啦！」 語句(二)：「好呀，等我通知佢啦﹗」 其他技巧：覆述技巧 我想約你聽日去沙灘游水。你得唔得閒呀？ 好呀﹗不如叫埋欣欣啦！佢都好鍾意游水嫁﹗ 好呀，等我通知佢啦﹗ 「問題大搜查」 分組討論 常見困難 電話應對 1. 未掌握電話與人通訊的用途 2. 只是重覆別人的說話，沒有適當的回應 3. 未能主動說出內容 4. 說話聲量太小 5. 沒有留心聆聽對方的說話，只說自己想說的話 6. 混淆打電話及接聽電話的角色 常見困難 邀約訓練 1. 邀請別人時，學生經常說漏資料 2. 不懂得發問以澄清資料 / 追問 3. 未能根據個人情況判斷能否應約 4. 未能適時／正確回應別人的說話(例如：別人拒絕應約，不懂如何回應) 常見困難 轉述訓練 1. 句式不當 或 人物稱謂混淆 2. 轉述資料不足 / 不當 期望 用得其所 「說」得