第二章补充问卷调查问卷设计.ppt

调查问卷设计 1、掌握调查问卷设计的技巧和规则 2、能够设计一套调查问卷 3、能够识别调查问卷的好坏 问卷调查法是目前在市场调查中的一种常用方法 它是通过所设计的调查问卷，直接对单位或个人进行调查的一种方法。由于它具有简明、通俗、客观。真实、反馈快、保密性好等特点，已被越来越多的企业（公司）、市场研究与咨询机构等所采用。如何通过卷调查活动获取准确、全面而又有价值和符合要求的资料，关键在于能否设计出一份高质量的调查问卷表。 问卷设计需要很高的技巧，它是一门科学，也是一种艺术。缺乏理论和经验往往不能设计出完美的调查问卷，从而使调查无法搜集到准确而全面的资料，不能正确的分析和说明市场的变化情况。 一、问卷的基本结构 不同的问卷在具体的结构、题型、措词、版式等设计上会有所不同，但结构上一般由： 开头部分、甄别部分、主体部分和背景部分 组成 （一）开头部分：问候语（介绍）、填表说明和问卷编号等； （二）过滤部分：确定被调查者的身份——符合调查研究的需要； （三）主体部分：问题和答案 （四）背景部分：关于被调查者的背景资料 （一）开头部分： 一般包括问候语（介绍）、填表说明和问卷编号（识别问卷）等； 1。问候语（介绍）：介绍说明调查者身份、目的等内容 问候语在自填式问卷中，十分重要，它可以引起被调查者对调查的重视，消除顾虑，激发参与意识。 问候语要语气亲切，诚恳礼貌，文字要简洁准确，并在结尾处表明对被调查者的参与和合作表示感谢。 案例：上海宏达国际信息咨询公司《上海市居民家用电脑市场调查》问卷 尊敬的先生、女士： 我是上海宏达国际信息咨询公司调查员，本公司受中美合资卓惠电脑公司委托，就上海市居民家用电脑市场进行调查研究。 您荣幸地成为被调查者之一，您对本问卷的回答将为卓惠公司所重视，您的个人信息将依法予以保密。 为感谢您的真诚合作，特赠卓惠公司家庭理财软件一盘。 —《我院学生图书馆使用情况调查》08行管问卷封面信 亲爱的同学： 您好！我们是08级行政管理班的同学，为了了解大家对我院图书馆的使用情况，我们特邀您参加此项调查，您宝贵的意见和建议将成为我们学习资源建设的重要参考材料。本次调查采取随机抽查不记名的方式，我们对您的回答将予以保密，我们期待能收到您填写完整的问卷，谢谢。 2。填表说明和问卷编号（识别问卷） 填表说明，又称指导语，用来教被调查者如何正确填答问卷；并且让被调查者知道如何将问卷返回到调查者手中。 识别问卷，被调查者基本标志。指被调查者与本调查有关的基本特征，这些特征标志是调查结束后，进行统计汇总、分组的重要标志（标识），因此系统筹划、慎重筛选是基本标志采集的关键。 基本作用：识别问卷、调查者、被调查者姓名和地址（甚至电话）等，以便于校对检查，更正错误。 例如：当被调查者是个人，那么应设置姓名、地址、邮编、电话、年龄、职业、职务、职称、文化程度、收入、婚姻状况、家庭人口、嗜好等标志，；当被调查者是企业或机构，那么应设置单位名称、法人姓名、住所、电话电传、邮编、产权性质（所有制）、行业、经营范围、注册资金等。由于这些资料涉及个人隐私或单位秘密，故宜取消姓名或名称及有关通讯联络的标志。 （二）过滤部分 甄别部分: 确定被调查者的身份——符合调查研究的需要（避嫌）； 通过过滤,一方面可以筛选掉与调查事项有直接关系的人,以达到避嫌的目的,另一方面,也可以确定哪些人是合格的被调查者,哪些人不是. 例如: S1.请问您或您的家庭有没有在下列行业工作的呢 1.广告公关机构……………………….. 2。市场研究、咨询、调查机构……… 3.电视广播,报纸等媒介机构…………. 4.轿车制造……… ……… ……… ….. 5.轿车批发、零售……… ……… …… 6。以上皆无……… ……… ……… …继续访问 例如： S2请问您的年龄是： 1.20岁以下………………………..终止访问 2。20岁-30岁 3.30岁—40岁 4.40岁—50岁 5.50岁及以上……… ………终止访问 如想调查现有掌上电脑的不足之处，则必然要调查掌上电脑的使用者。可以在问卷开始提问 “您使用过掌上电脑吗？” 这样就可检查被调查者是否合格，及时“过滤”不合格者了。 一、问卷的基本结构 （三）主体部分：问题和答案（后面详细讲述） （四）背景部分：关于被调查者的背景资料（通常是放在最后）。本部分所包括的各项问题，可使研究者根据背景资料对被调查者进行分类比较分析。 例：A。[出示卡片]请问您的教育程度？ 没有受过正式教育………………………..1 小学，初中………………………………..2 高中，职高，中专，技校…………………3 大专，大学或以上…………………………4