第一阶段工作团队-世界经理人论坛.ppt

工具一：流程图 想象你是医院中的病人。从住院到出院，有人追踪在流程中跟你接触的所有人，所有你检验过的项目，跟你填过的所有表格。当你遇过20个不同的治疗人员。让我们用同样的方式来看待你的公司。假设你追踪产品的流程，从概念到生产、测试及完成并市场上。你在这过程中会做些什么？流程图追溯所有的步骤，好让你评估瓶颈及多余的步骤，以利重新设计。 我们再回到医院的例子。你到放射线部门去照X光。你等一下，发现你并没有排上。所以你回到病房，但是你知道你得再回去照X光。医院的人得重做？你感到挫折？当然啦！分析附加价值工作，可以检验流程中的步骤的必要性，并确认他们对客户的价值，以确保公司的营运。没有附加价值的工作通常有四类： 工具二：分析附加价值工作 ·重做 ·多余的动作 ·评估 ·多余的储存 你的工作流程中有哪些没有附加价值的工作？ · 重新 ·评估 ·多余的动作 ·多余的储存 你是否因为迟延、退件、进度落后、错误而挫折？错误及退件尤其是浪费成本，因为他们会让流程加长并减少产出。瓶颈分析的主要目的，是决定控制流程中的错误。 工具三：瓶颈分析 当错误发生并滞延到下一个过程，那个错会更大而且更 耗成本，他们并不会消失！在发现错误时就更正，而不是等到流程完成；这样你才可以确保降低过程时间及减少没有附加价值的工作。