6领导与控制技术总结.pptx

第七讲 个人和组织行为北京邮电大学软件学院傅湘玲 博士 态度 态度：关于物体、人和事件的评价性描述。 认知部分（cognitive component):由一个人所持有的信念、观点、知识和信息构成。“歧视是错误的。‘ 情感部分:( affective component):态度中的情绪或感受部分。“我不喜欢乔，因为他歧视黑人” 行为部分：(behavioral component)：个人以某种方式对某人或某事作出行动的意向。“由于我对他的感受，我可能拒绝和他来往。” 与激励相关的态度： 工作满意度(job satisfaction)：员工对自己工作的总体态度。 工作投入(job involvement)：员工认同自己的工作、积极参加工作、把工作绩效视为个人价值的体现的程度。 组织承诺（organizational commitment)：代表了员工的组织取向，指的是他们对组织的忠诚程度、认可程度及参与程度。 工作满意度与生产率：正向因果还是反向因果？ 态度与一致性：人们为了避免和自己的行为发生矛盾，所以改变了自己的言辞。（公司的校园招聘人员） 认知失调理论（cognitive dissonance):态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。 减少失调的愿望由三个方面的因素决定：造成失调的因素的重要程度；个体相信自己受到其他因素控制的程度；个体卷入失调当中的受益。 知觉 知觉：个体为了对他们所在的环境赋予意义而感觉印象的过程。同样的客体，会产生不同的认知。 影响知觉的因素：知觉者的主观影响：被观察的目标的特点及背景 你看到的是什么？是个花瓶？还是两个面对面的人头？这取决于你把什么作为背景。 行为 行为：人类有意识的活动 Kurt Lewin指出，行为是个体和环境相互作用的结果。 B=f (P, E) 其中B=行为，P=个体，E=环境 由此可知，行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的。 需要和动机 需要是客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。 动机：当人们产生某种需要而又未能满足时，心理上便产生了一种不安和紧张，这成为一种内在的驱动力，促使个体采取某种行动。 异同：需要是侧重于缺乏某种东西的客观状态。动机更多受社会、文化、意识、道德和个人品质的影响，经过更多的思维加工。 动机强度只有最强烈的动机可以引发行为，称为优势动机。 团体发展的阶段 形成（Forming）:包括两个部分：加入群体；界定群体的目标、结构、领导层等工作。 震荡（Storming）：突显内部冲突的阶段。有谁控制问题上出现了冲突 规范（Norming）：密切的群内关系得以发展，同时群体也表现出了内聚力。 执行（Performing）：群体的结果发挥着最大作用，并得到广泛认同。从相互认识到协同完成工作 解体（Adjourming） ：善后工作 有效团队的特征： 清晰的目标 相关的技能 相互的信任 一致的承诺 良好的沟通 谈判技能 恰当的领导 内部支持和外部支持 演示文稿 后 等 足球直播 / 英超直播 峮孞尛 第八讲 激 励 鸭子只有一条腿 某城市有个著名的厨师．他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板．更是倍加赏识。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励．使得厨师整天闷闷不乐。 有一天，老板有客从远方来．在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当老板挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里地去了?” 厨师说：“老板．我们家里养的鸭子都只有一条腿!”老板感到诧异．但碍于客人在场，不便问个究竟。 ? 饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。 时值夜晚．鸭在正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。 厨师指着鸭子说：“老板。你看．我们家的鸭子不全都是只有一条腿吗?” 老板听后．便人声拍掌．吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。 老板说：“鸭子不全是两条腿吗?” 厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!” 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最