顾客满意度统计分析表8.2.1-01.doc

顾客满意度统计分析表 文件编号： ZL-XS-004 序号： 顾客满意程度调查表发出份数： 顾客满意程度调查表收回份数： 产品和服务指标项目 统计数目 满意程度 很满意 满意 不满意 产品质量 0 价格 5 交货期 0 售后服务 2 其它 综合评价（可另附纸页）注 产品质量价格交货期售后服务 注：一般情况下，采用上述对比表评价顾客满意程度。必要时采用“满意度”和“顾客满意率”进行顾客满意程度的评价。 日期： 2011.3.26 顾客满意度调查表 文件编号：ZL－XS-003 序号： 尊敬的 您好！ 我们是安阳龙腾特钢有限责任公司，衷心感谢贵公司使用我们的产品，真诚希望我公司的产品能给贵公司带来更好的经济效益。为了我们共同的发展，我们深知您的满意是我们进步的动力。请您把我公司产品在使用中的情况反馈我们，以促使我们为您更好的服务。（请填写下表）： 顾客名称 地 址 电话、传真 联系人 订购产品的时间、订购方式、产品型号、规格、数量等： 质 量 □很满意（85-100） □一般（70-84） □不满意（0-69） 请打出分数并说明原因 价格 □很满意（85-100） □一般（70-84） □不满意（0-69） 请打出分数并说明原因 交货 □很满意（85-100） □一般（70-84） □不满意（0-69） 请打出分数并说明原因 服务 □很满意（85-100） □一般（70-84） □不满意（0-69） 请打出分数并说明原因 其他意见、要求或建议（如与其他企业同类产品的差距，改进建议等）： 顾客单位/日期： 回寄地址： 邮编： 或传真至： 年 月 日 您的意见对我们很重要