护理质量持续改进2方案.ppt

护理质量持续改进 护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。 护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值 若差值为零，说明服务质量正好满足服务对象的期望值，因此对护理质量满意；当差值为正值，说明服务对象对护理服务的质量很满意；当差值为负值，说明服务对象对护理的服务质量不满意。 什么是护理质量 护理质量管理的原则 前瞻性护理质量管理系统 前瞻性护理质量管理系统 建立科室三级质控体系 前瞻性护理质量管理系统 前瞻性护理质量管理系统 前瞻性护理质量管理系统 前瞻性护理质量管理系统 前瞻性护理质量管理系统 护理质量持续改进记录 质量持续改进存在问题记录 护士慎独与护理安全管理 慎 独 慎 独 如何才能培养慎独修养 谢谢聆听 * * 东方国际管理学院 联系电话：029每个护士质量 每项工作质量 每个环节质量 护理质量 一个移动的目标 患者与家属的感受 患者第一 预防为主 事实和数据说话 以人为本 全员参与 质量持续改进