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20字方针培训课件
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衣履整齐洁净,发行规范,胸牌端正完好,遵守酒店仪
容仪表修饰标准,展示自己最佳仪容仪表。
始终向与你目光相遇的客人微笑。
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在迎面相逢且目光相遇时,都要热情问候客人,自然亲切,声音适中。
与客人相遇时要止步侧身礼让,并致微笑和问候。
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在坐时遇有客人来访,要主动起立微笑问候并热忱服务。
在客人活动场所要动作轻缓,言语低调,举止优雅,铃响三声内接听电话,通话结束后要等客人先挂断电话方可轻轻挂断电话。
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目光要始终关注客人,尽量预先察觉并提前满足客人需求。
永远不对客人说不。遇有自己不能解决的问题,或不属于本岗位职责的事宜都要主动联系办理,遇有客人询问店内场所,不仅要指明去向,还要尽可能陪同前往。
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为自己或同事的失误向客人真诚道歉,并要让投诉的客人立即得到安抚。及时快速采取补救行动,尽最大可能让客人满意,并予以复核。
维护饭店环境整洁,遇有烟头、纸屑等废弃物,要立即捡拾,发现有摆放物品要主动恢复。
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