客服体系培训——平台cod2015版摘要.pptVIP

关于规范全网COD件签收的通知 各管理区、省区、加盟分公司、分部： 凭借COD业务独特的产品特征及圆通网络覆盖的优势，2014年COD业务已在业内获得良好的口碑。然而随着业务量不断上升，各公司不及时录入签收现象较为严重，造成客户回款速度缓慢，影响我公司品牌形象及COD业务的健康发展，因此对COD未签收数据操作流程如下要求： 一、上报流程及处理办法： (一)上报流程 1.网点上报流程：网点公司上报—管理区COD负责人—上报COD项目组庄振华处；（具体模板见附件） 2.系统监控：COD项目组定期导出已到达派件网点无任何问题件上报，且超过24小时未签收的数据； (二)处理办法 COD项目组针对系统导出数据及网点上报数据，在系统生成签收标识，系统扣回代收货款金额同时落实2000元/票罚款，每周挂网一次（新标准过渡期一个月，挂网3天后分公司仍未录签收，将人工做系统签收处理，并对责任公司进行处罚）。 系统签收的数据派件公司不享有COD派费1元，自6月15日起分公司报至总部的数据，直接落实处罚，不再挂网通报。 二 二、线下COD要求 二、未录签收相关规范制度 1.无异常问题未录签收：网点上报派件公司不及时录入签收情况属实，奖励上报网点100元/票； 2.网点转让未录签收：网络管理中心提供转让明细，COD项目组确认转让公司COD件签收情况，将未签收数据反馈网络管理中心跟进处理。若交接期后产