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二、单项选择题 本大题共12小题，每小题2分，共24分 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 以下不属于ISO 9000:2000族标准的核心标准的一项是 A. ISO 9000 B. ISO 9001 C. ISO 9003 D. ISO 19011 直接影响业主或住户对物业管理服务满意度的是 A. 收费准确性 B. 服务人员素质 C. 服务设施 D. 服务范围 某物业管理公司内的服务人员仪表端庄、举止大方、态度热情，体现了物业管理服务的 A. 周到性 B.知识性 C.舒适性 D.文明性 在质量保证体系中，质量保证手段应坚持（ ）相结合。 A. 管理与技术 B. 资金与技术 C. 资金与管理 D. 技术与信息 组织实现“以顾客为关注焦点”的原则的基本途径是 A.把“顾客是上帝”写入公司章程 B.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望 C.一切以顾客为重，顾客说的都是对的 D.对组织内部的员工进行培训，强化质量意识 以下不属于ISO 9000委员会的主要工作和职责的一项是 A. 积极推动公司质量管理工作 B. 任命管理者代表，负责质量标准中规定的职责 C.组织管理评审 D. 负责全公司推行ISO 9000的组