基于分形理论虚拟商店绩效评价的研究.docVIP

华侨大学 2009 届硕士学位论文  基于分形理论的虚拟商店绩效评价研究  论文摘要 以通信技术、计算机技术和网络技术为代表的信息技术革命把人类带入 了网络经济时代，互联网已经走进了千家万户，成为了我们生活、娱乐、学 习、购物的好去处。同时我们的生活消费方式也正在悄然的发生着改变，网 上购物已经从当初的时尚消费走进了寻常百姓家，电子商务对我们来说已经 不再陌生。　 摩根士丹利董事总经理玛丽 ２００４ 年发布的《中国互联网报告》 中指出，“投资者仍然低估了互联网在改变全球商业模式和消费者行为方面 将会产生的影响——我们相信中国将成为证明这一论点的市场。”中国互联 网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）２００９ 年 １ 月发布的《中国互联网络发展状况统计报 告》显示，截至 ２００８ 年 １２ 月底，中国网民数量达到 ２．９８ 亿，网民规模已跃 居世界第一位，普及率达 ２２．６％，超过全球平均水平的 ２１．１％。网络购物使用 率为 ２５．０％，规模为 ７４００ 万人，年增长率达 ６０％，但比起韩国的 ６０．６％和美国 的 ７１％仍有很大差距。这说明了我国的电子商务发展还比较落后，同时也说 明了我国电子商务存在巨大的市场潜力。推动我国电子商务发展的主要力量 是 Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ 和 Ｃ２Ｃ，对于普通大众来说，网上购物最主要的去处还是以 Ｂ２Ｃ 为代表的虚拟商店，虽然这些虚拟商店整体规模不是很大，但他们良好的发 展势头已初现端倪。随着我国网民数量的不断增多，网上购物的人数比例不 断提高，可以预见在不久的将来虚拟商店会像今天的连锁超市一样普及，并 且逐渐形成规模。　 管理大师德鲁克曾说过“你不能评价就无法管理”，可见评价对管理的重 要性，尤其是绩效评价。经营了一段时间要对自己的经营成果做一个考核和 I 论文摘要 评价，这样才能查出以往经营的不足之处，并加以改善，使整个经营管理过 程更趋于科学完善。虚拟商店作为一个新生的事物，更需要进行绩效评价， 在评价过程中不断发现问题、不断解决问题，从而改善和提高经营管理，使 虚拟商店不断发展壮大。　 很多学者对企业绩效评价都作了相关的研究，但是对虚拟商店绩效评价 的研究几乎没有，正是在此背景下，本文对虚拟商店绩效评价进行探讨。本 文以相关理论、虚拟商店绩效评价指标体系构建、分形评价模型和实证分析 为基本线索，介绍了虚拟商店的概念和内涵，分析了网络经济理论、绩效评 价理论、绩效的影响因素等理论，并从网站质量、信息发布、商务功能、学 习创新、企业文化、财务绩效等几个方面构建虚拟商店绩效评价指标体系， 引入混沌数学中的分形分维方法，构建虚拟商店绩效评价模型，最后选取三 个虚拟商店进行绩效评价实证研究，得出相应的研究结论。本研究对虚拟商 店的自我评价具有指导借鉴意义，同时能为虚拟商店改善经营管理提供决策 参考。　　 　 　 　 关键词：虚拟商店　绩效评价　分形理论　 II 华侨大学 2009 届硕士学位论文  基于分形理论的虚拟商店绩效评价研究  Abstract The innovation of information technology, which is represented by communication technology, computer technology and network technology, has brought human beings into network economic era. Internet is familiar to millions of households. It has been becoming a good whither for everyday life, entertainment, learning and shopping. At the meantime, our lifestyle and pattern of consumption are being changed generally. Online shopping was considered as the fashion consumption in the past, but it is popular among the ordinary people now. E-commerce is no longer strange to us. In “China Interne