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全面质量管理培训方案 第一单元（半天） 基本概念 二、质量管理 1、管理概述、管理的目的、质量管理、质量管理三部曲、质量管理的基本工作程序； 2、质量管理发展三阶段、全面质量管理的基本要求； 3、常用质量管理工具方法、质量管理工具方法—ASQ 4、卓越绩效范例--施乐公司的质量实践； 问题：1、质量管理三部曲包括的三方面内容是那些？ 2、质量管理发展的三个阶段，指的是那三个阶段？ 四、 质量管理系统 1、过程方法、管理的系统方法、质量管理体系、建立和实施质量管理体系的步骤； 2、ISO 9000族质量管理体系标准； 3、卓越绩效模式、世界三大质量奖介绍、全国质量管理奖简介、全国质量奖对企业的价值、美国波多里奇国家质量奖的成就、卓越绩效评价准则、卓越绩效评价准则框架、GB/T19580卓越绩效评价准则国家标准内容； 问题：1、卓越绩效评价准则包括那几大类目的要求？ 五、质量管理的基础工作 1、质量教育培训、教育培训的内容、质量教育培训的实施、开展质量教育培训应注意的问题； 2、质量责任制、质量责任制的建立； 3、质量信息管理、质量信息管理的任务、质量信息管理的基本步骤、质量信息系统的输入、质量信息系统的流程； 问题：1、结合企业实际，说明开展质量教育培训应注意的问题？ 第二单元（半天） 实施与推进 六、方针目标管理