浅谈创建服务型PC企业--上海安欣.docVIP

浅谈创建服务型PCO企业 初看论题，也许有人会问，PCO企业本来就是服务业，还需要再谈创建吗？其实不然，PCO企业从其经营性质来说，确实属于服务业，但就其管理模式以及员工基本素质来说就未必符合服务型企业的要求。实质意义上的服务型企业，起码有三大特点：“一是PCO企业经营理念要一切以顾客的需求为中心，以服务产品为载体，为客户提供完整的服务，满足客户的需求，以此来提升客户的满意度和忠诚度，增强市场竞争力和经营效益；二是人力资本在企业资本中占比高，人力资本已成为服务型企业的第一资源。因此，必须建立起现代意义上的人力资源管理系统。现在还处于传统意义上的PCO企业人事管理体系应尽快创造条件转型，建立起现代意义上的人力资源管理系统；三是要组建一支优秀的员工队伍，以适应服务型PCO企业的需求。他们必须由热爱自己的职业，具有优良的服务态度，快捷的服务效率，良好的沟通能力和创新精神的员工组成。”从以上三点来看，许多PCO企业都尚未达到服务型企业的要求，我们公司也不例外，虽然我们做了许多向服务型企业转型的工作，但至今离服务型PCO企业的标准仍有差距，还需要继续努力。 广义上说，所有企业都是服务业，人人都是服务员，每个人都肩负着为他人服务的直接使命，担负着服务和被服务双重角色。社会上有各种各样的行业，企业也有千万家，但凡优秀企业都是服务型企业。我们PCO企业是服务行业，更应努力建成名符其实的服务型企