消费者行为学第九章影响消费者行为的社会环境因素学案.ppt

单身期 初婚期 满巢期 空巢期 解体期 单身 年轻夫妇无子 老年单身 中年夫妇子女独立 老年夫妇 年轻夫妇有子 中年夫妇有子 年轻夫妇离婚无子 中年夫妇再婚无子 中年夫妇离婚无子 中年夫妇离婚有子 中年夫妇离婚子女独立 年轻夫妇离婚有子 谢谢观看！ 3.意见领袖与营销策略 （1）广告模特的使用 名人效应 专家效应 普通人效应 经理型代言人：在广告中用公司总裁或总经理作代言人 用名人作为产品或公司代言人 用名人作证词广告（介绍产品优势、使用体验） 用名人名誉作担保 用名人作演员 问题 : 产品与服务形象与名人形象的一致性 （周杰伦） 考虑名人在受众中的公信力（名人的专长性、可信性）赵本山蚁力神 企业和名人都应采取必要措施以确保广告内容的真实性（郭德纲代言“藏秘排油”减肥茶广告 、唐国强北京新兴医院广告） 营销中利用名人的方式： （2）向意见领袖赠送样品（试床员） （3）正确处理顾客抱怨与投诉 9.2社会阶层与消费者行为 9.2.1社会阶层的特点与构成 社会阶层： 指的是某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级。 中国经济学家描述了中国社会的五种消费阶层 超级富裕阶层－－私企老板等，过百万、千万、亿万资产，购买喜欢的东西，偏爱洋货 富裕阶层－－高级管理人员及专业技术人员，演员等，购买时尚用品、贵重物品