降低骨科患者换药收费的缺陷率-QCC项目成果汇报课件.ppt

圈徽的选定 圈名及圈徽 圈名的意义 星星之火尚可燎原，众人拾柴星火更旺，望大家团结协作，为集体奉献“光”和“热”。 圈徽的意义 中心燃烧的蜡烛摇曳着星星火光，周围是用手组成的心形，寓意 点点星火需众人用心呵护才能散发灿烂的光芒。 星火圈计划表 主题选定 主题选定 选题理由 改善前柏拉图 改善后柏拉图 改善前后比较图 检讨与改进 对策拟定 全体护士 张 4月 3月 张 与医生做好沟通，主动询问医生患者是否已交费，及时收回收费单附票 患者先换药后收费，医生忘记告知首席护士。 门、急诊换药收费有缺陷 问题点 主要因素 对策方案 提案人 实施计划时间 责任者 协助者 无专人收费 护理人员少，工作量多，不能固定人员收费 。 由值班护士兼首席收费护士，电脑班护士辅助。 孔 3月 4月 陶 全体护士 医材不定量、不定点 医材领取有时限，领取过多易过期，医生换药医材随拿随放，无专人管理。 与医生沟通换药材料应按需准备，多余医材放回原处，由值班护士管理医材及时清点补充。 李晶 3月 4月 陶 全体护士 换药医生非本院职工 实习医生及进修医生对科室环境及换药流程不熟悉。 与带教老师沟通共同做好实习医生及进修医生的带教工作 刘 3月 4月 孔 全体护士 住院患者换药次数无核对 电脑班工作忙，未重视 定期对住院患者的换药次数进行核对 叶 3月 4月 孔 全体护士 对策实施具体内容