5.3.2旅游者丢失证件的处理-佛山市旅游局.pptVIP

导游业务课件 制作者：吕鹤剑 全程陪同导游服务程序 服务准备 首站（入境站）接团服务 进住饭店服务 核对商定日程 各站服务 离站服务 途中服务 末站（离境站）服务 后续工作 服务准备 1. 熟悉并研究旅游接待计划 (1) 听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求及注意事项的介绍。 (2) 如果是入境旅游团，掌握客源地组团社名称、旅游团名称、代号、旅游团国别及其使用语言、领队姓名。 （3）了解旅游团收费标准（豪华等、标准等、经济等）、团队成员是否携带小孩，如果有，小孩的收费情况怎样。 (4) 了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。 (5)了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。 2.物质准备 上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中包括： (1) 必带的证件 (2) 所需结算单据和费用 (3) 其它物品 3.知识准备 （1）有关沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情、各游览景点等方面的概况介绍 （2）当前的热门话题、国内外重大新闻等旅游团感兴趣的话题，全陪可以把它作为一个专题进行细致深入全面的准备，以便行程中选择合适的时间展开专门的讨论 （3）旅游途中活跃气氛的节目的准备 （4）如果是专业旅游团队，则全陪还须在该专业知识方面做相应准备 4.与接待社联系 5.形象准备 首站（