会员忠诚计划.doc

会员忠诚计划 会员忠诚计划一：酒店会员忠诚计划 忠诚客户，作为该产品消费人群中的 意见领袖 ，对企业的品牌口碑宣传起了最直接的宣导作用； 忠诚客户对价格的敏感度远远小于新客户；而对同一品牌下的多种产品，他们对高端产品的消费可能性 远高于新客户； 最新的统计表明： 一般顾客与最好的顾客的比例，在零售业来说约为16比1，在餐饮业是13比1，在航空业是12比1，在旅店业是5比1。 企业80%的利润 积分卡 1. 积分回馈，通过积分奖励刺激会员的重复消费，并按积分额度，提供不同级别的奖励；有时可与储值卡合二为一；适合于容易引起多次重复购买和延伸服务的企业，如酒店、航空、超市，百货，电信，移动通讯，银行等； 2. 主要目标：刺激重复消费；避免客户转移选择竞争对手的产品； 3. 优势：免费积分计划门槛低，参与者众，已成为忠诚计划的主要形式，在各行各业中被广泛应用； 4. 主要的目标客户：有可能成为忠诚客户的潜在会员； 5. 趋势：企业通过与其他行业合作伙伴的联盟，共享和扩大顾客资源，分担积分压力；也有些企业通过与细分市场的互动沟通，加深与消费者的情感联系和对消费者的了解，从而形成了独立积分计划和联盟积分计划； 储值卡 1. 实现先储值，后消费的功能；一般会同时给予会员一定的特权或优惠 2. 主要目标：帮助企业锁定客户，提前获得现金流；降低经营风险 3. 局限：客户范围有限，一般为 集体客户 ，或对其产品服务认可很高的个人，比较难拓展忠诚客户的范围 4. 主要的目标客户：重要的大客户/ 关系客户 5. 趋势：成为企业送礼，员工福利的选择雅仕阁酒店忠诚付费会员计划 1. 产品：会员及会员携带的客人能够一次性体验酒店全方位的产品和服务 2. 价格：通过付费的方式，甄别筛选出高质量的客户 3. 销售渠道与精准的目标客户： ■ 在酒店传统的商务、旅行、市政招待等市场之外；迅速开拓出新的市场，提高销售收入； ■ 在酒店销售部、旅行代理商、传统电子分销商 一、公司介绍 ●第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团 ●中国酒店业最大规模会员体系的拥有者 ●中国酒店业科技及创新模式的领航者 ●更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业 7天连锁酒店集团创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客―天天睡好觉‖的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。 7天连锁酒店现已拥有分店超过400家，覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。 7天连锁酒店建立的―7天会‖拥有会员超过975万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能―7×24小时‖同时提供多达4种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订。从预订方式上来看，―7天‖提供了短信和wap服务，是有别与其他同类型酒店而特有的方式。 二、客户忠诚计划 1）市场定位 a)7天酒店的定位明确：经济+连锁；b)目标客户是这些观念时尚，但经济条件不宽裕的年轻人。他们善于使用网络搜索比较价 格，通过会员注册累计积分，并且对价差十分敏感。同时，他们喜欢―自由选择‖，提倡环保出行。 c)7天酒店85%的客户都是40岁以下的消费者，他们更喜欢和机器打交道，不仅是因为 机器可以更加方便快捷，而且更符合他们Web2.0时代的生活模式。 2）积分计划 7天连锁酒店通过―积分‖活动实施客户忠诚计划。具体细节如下： 个人会员积分 1．2010年会员积分规则 a)为他人代订积分减半； b)积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分；c)一般情况，预订未到扣除300积分/房晚；但18:00以后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。 2．积分有效期：两年 3．积分兑换： 会员可在网站上申请兑换7天的产品和服务以及实物礼品。 4．积分担保延长预订保留时间： a)会员在预订时，可使用积分担保，延长预订保留时间。每延时1小时，可使用500 积分担保，依次累加。会员使用积分担保，如在入住当天18点后取消订单，或者出现预订未到，扣除所有担保积分。 b)18:00以后预订当天房间的订单，不能使用积分担保延迟。 公司会员积分: