互联网思维运营管理3AAA.1详解.pptVIP

企业的互联网运营转型 转 型“转”什 么 转向 转法 组织、设计、研发、采购、协作、渠道： 用户参与的产品与服务改进 扁平化、敏捷生产、虚拟团队 高效的生产、供应、服务体系 战略、方向、范围、产品、服务： 基于跨界、平台的商业模式 以用户需求为中心的产品与服务理念 用户价值、商业价值、价值创新 思维、观念、思路： 以用户为中心的经营理念 跨界、平台的经营体系 转念 转念 互联网企业的特点 1. 关注用户 眼里只有用户；每个人不是用户，就是用户的二哥 2. 关注效率 用户和利益面前只有第一；灵活、敏锐、快速； 3. 关注价值 价值创新；平台协作；跨界掠夺； 重构 重塑 用户无处不在 数据无处不用 时刻活在用户眼中：内部通络和挤水分 时刻惦记着：那个群里在发红包 应用 咨询 企业的互联网运营转型 渠道 营销 产品 供应链 采购 客服 用户交互 平台 文化 （互联网思维） 团队 （跨界） 商业模式 战略 组织形态 与互联网思维契合的运营管理方法 近20年出现的管理方法： 数据挖掘 客户定制 企业项目化 网络营销 学习型组织 变革 组织再造、流程再造 扁平化，虚拟团队 柔性管理 可视化，看板管理 敏捷，自适应 互联网思维：并非都是新事物 只有流量、大数据、跨界是新出现的 其余都是之前存在的管理理念 更早出现的管理方法： 以人为本（人性化） 项目管理 质量管理 精细管理 渠道管理 JIT与SCM 合作伙伴 最新出现的运营与管理方法： 用户体验 体验营销 流量经营 买了些旧酒，激动个啥？ 这次真的是要装新酒 名称未变，具体操作已变 互联网企业运营体系 立体渠道 扁平化 项目化 敏捷生产 全员客服 产品定制 精细化运营 管理创新 门户 大数据 云计算 移动互联 数据中心 ERP 企业资源管理 CRM 客户关系管理 SCM 供应链管理 微博 微信 社区 官网 社群 微店 淘宝店 大平台 电子商务 移动互联 电信运营商转型之互联网思维： 用户思维： 跳出“运营商”、“电信级”局限 向消费者靠得更近，为他们提供需要的产品和服务，缓解用户的流失 挖掘用户体验 用户超细分，进行业务创新 个性化需求 语音和短信不再是电信运营商的核心业务，流量经营也是增量不增收， 加上OTT与HTML5的威胁，电信运营商“去电信化”和“避免管道化”，进行互联网转型成为必然。 大数据思维： 大数据：ZB级数据（1TB=1024GB，而1ZB却等于10亿TB 的数据） 云计算： 数据挖掘： 智能应用： 智能管道： 流量思维： 流量经营 “前+后”收费模式 社会化思维： 整合社会化公共服务 个人生活代理，智能生活 平台思维： 传播价值网：高效利用用户资源，拓宽用户体验 资源价值网：渠道合作，价值创新 内容价值网：生态聚合，水平集成 能力价值网：政企客户市场，综合信息服务 能力开放：数据服务、电信能力、互联网能力等 跨界思维： 八大互联网基地：无线音乐、视频、手游等 传媒 物联网，M2M（及其对机器） 内容服务商 移动支付 用电信人的思维做互联网，难！ 目录 概述 互联网思维之颠覆自我 基于互联网思维的转型与实践 互联网思维升级 随需而动：我们的互联网转型 组织形态 产品 工作 模式 业务/服务 平台 我们 客户 项目化运营（自适应、虚拟团队） 敏捷开发（增量迭代） 以用户和用户需求为中心 分析型系统（挖掘分析\预测\业务支持） 互联网思维 项目化 运作 敏捷 方法 高效 团队 产品 解决方案 智能业务平台 生态圈分析平台 下一代经分系统的特点： 大集中 大平台 新一代 经分系统 大数据 大计算 大分析 大服务 集团一级经分 统一平台 大数据分析 数据中心 云计算 复杂计算：决策 数据分析服务 数据挖掘 深度分析 场景：快速 1）OTT?：Over The Top，互联网企业利用电信运营商的宽带网络发展自己的业务，谷歌、苹果等第三方通过互联网向用户提供各种应用服务。而以免费为主的OTT 业务已开始步步蚕食基础电信运营市场的蚕食。 2）干什么：用户、大数据、平台（政企子公司）、跨界、社会化（微信硬件引入血压仪） 1）商业资源价值网：电信转型主要是主动切入用户钱包，满足客户购物、娱乐、学习、旅游、交通、休闲等需求的商业机构、娱乐机构、教育培训机构、旅游景点、交通部门、休闲服务提供商等 2）生态聚合合作伙伴为内容应用价值网：文化产业、媒体行业，扮演上游文化资源产业的渠道商与数字产品的收费平台角色，满足用户浏览报刊、阅读书籍、接收影视、欣赏音乐、观看动漫、在线游戏等需求的原创文化产业机构或企业，如报刊发行机构、影视机构、动漫原创企业、游戏服务提供商以及原创的独立应用开发商等。 3