电子商务组织与运营管理期中考试试卷.docVIP

附件1 湖北工程学院 2014—2015学年度第1学期期中考核试卷 考核课程： 电子商务运营与组织管理 考核类型：（考查）考核形式：（开卷等） 学生所在院系： 经济与管理学院 年 级： 试 卷： A 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 得分 电子商务组织设计。报告内容与要求如下： 1.企业基本情况及电子商务业务与流程分析（20分）； 2.电子商务组织结构及其变迁（40分）； 3.电子商务基本制度（20分） 4.电子商务机制（20分）； 第18周周五交电子商务组织结构设计方案与管理体制（正文用小四号字，宋体，1倍行间距；标题小四号黑体，单独成行），并在每页上签上自己姓名。 首页格式如下本页： ******企业电子商务组织结构设计与管理体制 一、电子商务企业基本情况及电子商务业务与流程分析 （一）企业基本情况 我设计的企业是利用互联网从事市场营销活动。它的范围主要是从事书籍、家电、服装等一系列的商业活动。 （二）电子商务业务分析 目前国内电子商务发展如火如荼，越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段，电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式。 对于企业来讲，通过电子商务的方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把资金投资到设立众多的门店和销售渠道上，同样一件商品，价格比任何传统销售方式都要低，这吸引了众多购买者。消费者不需要为一件商品上门求购，电话和网络通向哪里，企业的生意也就通向哪里。电子商务也促使企业有能力同时经营不同的市场，并将商业触角延伸至不同顾客群。 传统企业受地域等影响，很难寻找到合适的客户群和合作商，进而也无法提供满意的产品和服务，采用新的营销模式，企业得以突破既有市场上之限制，利用不同的营销管道结合商业合作伙伴，将产品推展至以往无法触及的市场；同时企业也得以利用网络的联接驱动企业间彼此之联系与合作，真正实现商业合作伙伴关系，完成企业的转型。而我开展的这个电子商务企业就是以网络平台为媒介的网上购物商城。 命题教师 系主任签字 院负责人签字 【第1页 共1页】 （三）电子商务流程图 电子商务业务流程图说明，在电子商务系统中，要完成整个操作必须有这五个过程：信息共享、网上订购、网上订购、网上支付、执行交易、服务与支持。 二、组织结构及其演变 （一）项目规划筹建期的组织结构 （二）网站建设与试运营期的组织结构 （三）电子商务创业与成长期的组织结构 三、电子商务制度设计 （一）电子商务薪酬制度设计 一.部门职能 1.客服部：主要负责售前咨询，售后服务及配合市场工作;含有职位，售前客服，售后客服。 2.市场部：只要负责市场推广计划制定，活动策划及推广等工作，含有职位：数据分析专员，直通车广告推广专员 3.物流部：主要负责仓储管理，配货，打包，发货及配货客服部工作; 4.技术部：负责网站维护，产品编辑，美工，含有的职位：产品摄影师，平面/网页美工，文案编辑 6.销售部：负责整个电子商务团队管理，店铺运营，发展桂湖;含有职位：运营总监，运营助理 7.其他部门：人事部，财务部 二.薪酬组成 底薪+福利待遇+提成+奖金 三.底薪制度 1.客服类：新员工底薪1500，老员工工资2000至5000，无管理级别底薪; 2.市场类：新员工底薪1500，老员工工资2000至5000，无管理级别底薪; 3.物流部：无底薪，普通员工保底提成1500，管理人员或老员工保底提成2000至5000不等，有部门经理保底提成及普通员工保底提成; 4.数据部：普通员工1500至2500，管理人员或老员工工资3500至5000不等，分新老员工底薪及滚里级别底薪; 6.销售部：运营总监3500至15000元不等，运营助理2000至5000不等; 7.其他部门：根据公司相关人事方案执行。 四：福利待遇：餐补、社保、公积金，带薪假期，年终奖等，根本公司各阶段的福利政策执行，通常来说：提供社保+餐补每月300元。 五：提成制度 1.无指标销售提成：客服人员发放的提成办法。比如销售额提成2%，客服人员无任何销售指标，只按照自己成功完成度销售额进行提成。一个客服当月完成10万元的销售额，那么提成2%的提成就是2000元。 2.订单数量定额提成：数据部和物流部的提成方法。如每个月成功的订单数量有10000笔，那么按照每笔定额提成1元，共计1万元发放给物流部员工，每笔定额提成0.5元共计5000