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酒龙仓O2O电商平台需求分析说明概述O2O模式，即线上到线下（Online to Offline,O2O）模式，就是互联网平台引导消费者在线上平台(Online)完成消费决策、甚至预订和支付后，再到线下（Offline）实体店进行消费的过程。而智能手机和移动互联网的发展，为O2O模式插上了翅膀。再加上位置服务（LBS）、客户关系管理系统（CRM）、移动支付等技术和服务的成熟，O2O模式正进入了一个黄金发展时期。酒类O2O目前也是一比较火的话题，作为酒行业在O2O领域的创新和尝试，部分线上酒类电商网站主动推出了网上订酒快速配送或者线下传统酒类门店加盟线上网站等一系列尝试和服务。然而这些酒类电商的短板在于对线下的控制力较弱，消费人群单一，物流成本居高不下。或者一些酒厂和经销商只完成了“线下配送”环节，缺乏线上展示销售平台。酒类目前有两种销售模式：1、厂家-批发商经销商-商超-客户；2、厂家-电商平台-客户。酒类O2O的创新模式是经销商-门店-客户，建设线上的酒类电商销售预定平台，同时在社区商店设置酒类专卖的服务柜台（前期有专职服务人员），将现有传统的渠道和电商销售平台结合起来，达成线上线下共赢，线上线下相互促进，降低物流配送成本，提高用户满意度。酒类O2O需要线下门店支持，成本较大；但通过互联网和移动互联网从线上引流，通过就近配送能大大节省配送成本和时间成本，配送成本和时间成本低能快速满足消费需求，而且普通消费者认为门店的信誉度会比网络更高。酒类O2O能够促进线上线下融合发展，在一定程度上更加受酒厂、各级经销商和消费者欢迎。基于移动互联网和大数据，以线上去促进线下变革，提升线下渠道的能力。酒类O2O以服务为本质，不但价格优惠，而且更能让消费者望得到便利、优质的服务和品质的保证。建设内容经销商-门店-客户的酒类O2O模式的客户有三种方式购买各种酒类。专柜有现货，则客户付款直接购买现货，门店向经销商补货；没有现货，客户通过服务人员在门店中的触摸屏上订购需要的酒品；客户在电子商务平台网站上订购需要的酒品。第1种模式购买按照传统方式处理，需要开发会员信息识别，形成购买记录，线上线下共享的库存管理、进货管理、送货管理等系统，方便门店的及时补充库存。第2种模式除第一种模式需要开发的内容外，还需要开发预定管理平台以及门店和经销商的触屏客户端。第3种模式需要开发电子商务网站以及支付、广告、微信营销推广等系统。本项目中第1、2、3种方式都需要实现。具体建设内容如下所示。建设集电商、酒品品鉴、微营销、支付、物流、仓储、配送、服务为一体的一站式交易服务平台。建设微电商网站，对接微信公众账号平台，实现微营销推广。支持在线支付购买，对接主流支付平台，如银行、支付宝、微钱包等。支持多种个性化预定，零库存管理，及时补货配送，保证快捷送达。线上线下双结合的酒类销售、推广、服务、交易、品鉴一条龙服务业务需求分析实体门店直接购买模式：流程说明：客户到就近的有O2O柜台的商店买酒，若柜台有库存，则顾客按照传统一手交钱一手拿货，在平台中，根据会员等级，形成购买记录。门店当天统计各类酒库存，汇总后向经销商统一进货补充。经销商当天统计汇总每个门店预定的信息，第二天送货到各门店，补充库存量。门店跟经销商的货款结算可以按照传统方式，有一定帐期，按月或季度结算。客户的退换货按照传统方式处理，在平台中形成退换货记录。触摸屏（PAD）模式：流程说明：客户到就近的有O2O柜台的商店买酒，若无现货，顾客可以交钱预定（全款或定金），门店可以打印付款凭证，顾客凭凭证收货并在收货时付清余款。柜台服务员在触屏机器上输入预定的品种、数量、品牌等信息，与客户约定取货方式，自提或送货上门。门店当天统计各类酒库存，汇总后向经销商统一订货补充。经销商当天统计汇总每个门店预定的信息，第二天送货到各门店。系统自动短信通知或门店电话通知客户货到，客户可到门店自提或由门店送货上门。客户的退换货按照传统方式处理。电商平台模式：流程说明：开发本系统的电子商务网站，客户可以在网站上购买各种酒类商品，由线下的门店供货，速度快于一般的酒类电商。客户在网上选择商品后可以选择就近的门店（将来开发的手机端可以包含LBS的功能，自动选择就近门店），系统可以显示此门店的库存，如有现货，自动提示客户上门提货或选择送货上门。若没有现货，有两种处理模式，一种是按照上面的触屏模式处理，不作任何改变；另一种模式是系统自动根据酒的品类、地域、信用等级等条件选择经销商，通知其给指定的门店供货，同时通知这个门店；一般第二天到货，客户可选择自提或送货上门。系统按照付款帐期统计与经销商之间的款项，导出统计结果，线下打款或经审批程序线上付款。门店补充货物、经销商周期送货和结算模式同触屏模式相同。客户在网上订货的时候参考淘宝模式通过支付宝付款；客户收到货品