第八章系统的绩效考核技术——目标管理与标杆超越解读.ppt

第八章目标管理和标杆超越 在组织战略既定的前提下，基于目标的系统考核方法就成为效率比较高的绩效考核工具。如目标管理和标杆超越考核方法。 相对而言，它们的导入难度小，导入效率也比较高，员工和管理人员也比较容易理解和接受。 内容提纲 目标管理 标杆超越 目标是在一定时期内对组织、部门及个体活动成果的期望，是组织使命在一定时期内的具体化，是衡量组织、部门及个体活动有效性的标准。 目标管理（Management By Objective）是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门、个人绩效产出对组织贡献的标准。 什么是目标管理 目标管理ABC 目标管理（MBO）的概念是管理专家Peter·drucker在1954年于其名著《管理实践》中最先提出来的，其后他又提出了‘目标管理和自我控制的主张”. 目标管理的提出 “并不是有了工作才有目标,而是相反,有了目标,才能确定每个人的工作”------所以“企业的使命和任务必须转化为目标”,如果一个领域没有目标,这个领域的工作必然被忽视. 目标管理在二次世界大战后，西方经济由恢复转向迅速发展的时期，得到迅速利用。美国到日本再到西欧 哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人。调查结果如下： 目标的重要性 二十五年来几乎都不曾更改过自己的人生目标，他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会各界的顶尖人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。 二十五年后 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等。 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活、工作，但他们没有什么特别的业绩 几乎都生活在社会的最底层，他们都过得很不如意，常常失业，靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会、抱怨世界。 十九世纪美国哲学家、诗人爱默生说：“一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路” 目标管理法的实施程序 1、绩效目标设定 2、确定目标达成的时间框架 3、实际绩效水平与绩效目标相比较 4、设定新的绩效目标 明确组织战略，自上而下逐级分解组织目标 上下共同制定各层级绩效目标 上下级就绩效标准及如何测量达成共识 确定各项绩效目标的重要程度 确定各项绩效指标的重要程度 上下级就绩效目标的完成时间、期限进行沟通并确认 发现异常的绩效水平并分析产生原因 上下级就绩效改进达成共识 制订解决办法和矫正方案 为目标修正提供反馈信息 根据组织战略及考核结果，调整绩效目标 为新一轮绩效循环设立绩效标准 上下级共同确定各层级绩效目标并就如何测量达成共识 1 绩效目标设定:目标的分解 剥洋葱法 多树叉法 树干代表大目标 每一个树枝代表小目标 叶子代表即时的目标，即现在要做的每一件事 目标分解方法 小目标是大目标的条件 大目标是小目标的结果 小目标的实现之和，一定是大目标的实现 P308 图13-2 目标可行性的评估 在目标管理课程上，有个同学举手问老师：“老师，我的目标是在一年内挣够100万，请问我应该如何计划我的目标呢？” 老师便问他：“你相不相信你能达成”。他回到：“我相信”。老师又问：“那你知不知道要通过哪行业来完成。”他说：“我现在从事保险行业”。老师接着又问他：“那你相不相信保险行业能帮你实现这个目标”。他又说：“只要我努力，就一定能实现”。 “我们来看看，你要为自己的目标作出多大的努力？” “根据我们的提成比例，100万的佣金大概要300万的业绩。 一年，300万，一个月，25万，一天，8300元业绩。”我说：“每一天8300元业绩，大概要拜访多少个客户”。“大概要50个人” “那么一天要50个人，一个月1500，一年呢，就要拜访18000个客户” 老师接着又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”他说没有，“如果没有的话，就要靠陌生拜访，请问一个陌生拜访大概要花多长时间呢？”他说“至少20分钟。”老师又说：“”每个人要谈20分钟，每天要谈50个人，每天要花16个小时在与客户交谈上，这还不算路途时间。请问你能不能做到。”他说：“不能” 目标可行性的评估 目标不是凭空想象的，他需要凭着一个能达成目标的可行的计划而定。计划是目标的度量仪。 避免： 将没有量化、没有时间限想法当成目标 目标管理系统是否成功，绩效目标陈述是关键之一 目标必须是上下级员工一致认同的 目标必须符合SMART原则 S-Specific; M-Measurable;A-Attainable; R-Relevant; T-Timebou