BUT-0012HandlingaNonGreetedGuest处理没有迎接到的客人.docVIP

STANDARD OPERATING PROCEDURE 标准操作程序 HANDLING A NON-GREETED GUEST 处理没有迎接到的客人 Task Number: 任务号： BUT-0012 Department: 部门： Butler Date Issued: 制定日期： August 2005 2005年８月 Guest Expectation: 客人期望： I expect personalized service at all times. If, due to some unusual situation, I was not met by the Butler at my arrival, I expect to be introduced to him/her at a later stage and to feel welcomed and important. 我希望随时都能享受到个性化的服务。如果因为一些不寻常的原因，在到达时，没有被管家接到，希望他也能介绍他自己，这样我也能有受欢迎的感觉并能体会到我的重要性。 Time to Train: 培训时间： 1 hour 1小时 Why is this task important for you and our guests? 为什么这项任务对你和我们的客人都很重