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FO-SOP-031-前台处理客人到达入住时无空房的的程序
前厅部政策及程序
FRONT OFFICE DEPT POLICIES PROCEDURES
制 度：前台处理客人到达入住时无空房的的程序
目 的：体现我们的服务水平，使顾客满意。
政策/程序：
客人到达酒店，前台接待必须以热情的态度向客人解释这一情况，并礼貌的道歉。
分配VD房，通知客房部以最快的速度打扫所需类型的空房。
如果有其他房型，应推荐客人是否愿意更换房间类型，如果客人同意，前台接待需帮助客人完成登记程序。行李员负责帮助客人提运行李并带领客人到达房间，再次为不便之处道歉。
如果客人不愿更换房间类型，前台接待需让客人到大堂休息区稍做休息等待房间，提供茶水。
征询客人是否有要到外面办事，可以先把行李寄存在行李房。并办理入住手续。
当客房部通知前台房间打扫完毕后，将房卡交给客人。
行李员负责帮助客人提运行李并带领客人到达登记的房间，再次为不便之处道歉。
前台接待领班须不定时地查询房态，并与管家部及时沟通所需房间情况以保证出房速度。
牵涉部门：客房部 FO-SOP-031
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