.09.13交易顾工作--(已定).docVIP

交易顾问工作内容说明 交易顾问职责 基本信息 职位名称：交易顾问 职位编号： 所属部门：XX店 编制日期： 工作关系 职位目的 开展二手车经纪业务，不断拓展新客户，提高服务质量。 工作内容 描述 绩效重点 1、按照相关管理制度及业务规范开展二手车经纪业务； 2、根据业务主任制定的工作计划安排完成规定的工作目标； 3、通过各种渠道收集买卖客户信息，录入公司的业务管理系统并跟进； 4、按照相关规定跟踪和回访买卖客户，并及时对回访情况进行分析、总结和反馈； 5、与买卖双方联系沟通，约定时间看车，配合店务秘书完成协议签订等工作 6、严格审核交易车辆的证件及手续，防范交易风险，保障客户利益； 7、与过户人员配合完成交易车辆的过户手续办理工作，保障售后服务质量； 8、不断学习、提高汽车相关专业知识及沟通技巧，全面提升客户服务水平及能力； 9、收集市场相关信息，反馈并提出合理建议； 10、公司领导及店内安排的其他工作 个人业绩及成交单数指标考核 权力 1、营销工作建议权； 2、有要求相关团队、部门和人员配合工作的权力； 3、店长或业务主任授予的其他权力。 责任 对本职工作质量负责； 如因工作失职，给加盟店造成损失，应负相应的经济责任、行政责任。 任职资格 内容 必备条件 期望条件 教育水平 市场营销、汽车维修等相关专业大专以上学历（汽车维修等专业学历可放宽至中专以上） 市场营销、汽车维修等相关专业大专以上学历 工作经验 从事一年以上销售实践工作经验，有成功业绩（应届毕业生，综合素质优秀者可放开） 从事一年以上汽车行业或二手房中介行业销售实践工作经验 技能与能力 知识结构：市场营销、管理学、合同法、经济法、财务知识等 核心能力：熟悉现代营销理论，具有一定的人际交往能力及谈判技巧，具备较敏锐的观察力，具备融洽的亲和力；具有一定的综合分析能力；具有较强的执行力，具备较强的学习能力；熟悉汽车专业知识 其他要求：熟悉计算机操作，具备较强的计算能力及逻辑思维能力 市场营销、合同法、经济法 熟悉现代营销理论，具有一定人际交往能力，具备较强的学习能力；熟悉汽车专业知识 熟悉计算机操作 个性与品质 性格外向，富有激情，敬业、富有奉献精神，善于与人合作，乐观进取，勤奋务实，愿意尝试挑战性工作 忠诚、激情、敬业、乐观 职务等级 职级：销售 薪酬标准 参照加盟店薪资体系的相关标准 工作环境 工作地点：，门店 工作时间：按规定工作时间出勤 会议 会议是进行团队集体沟通、传达各类行政通知及加强行程管理的重要形式。 交易顾问对各类会议的参与要求根据不同会议的要求执行。经理要注意会议事前准备及现场引导，对部门成员各会议的出勤情况、个人状态、参与情况、执行情况进行跟踪记录，不断提高会议功效。 公司当日有新制度或通知公布时，经理当日必须完成通知任务。“不知道”不是违反制度的理由，经理未通知到位的责任由经理及相应责任人自行承担。 早会 会议流程： 点名 部门8:00准时点名，点名未到者视为迟到，迟到扣款10元。 考试 车型测试或公司各项业务考试， 部门激励（口号、唱歌、羊皮卷、新人签单奖励） 全公司统一主持。 业务推荐（车源推荐、客源推荐） 部门经理主持，交易顾问精品车源、客源上台推荐。鼓励新人多上台推荐。 业务安排 当日工作安排、公司制度发布及学习。 周例会 每周一为部门周例会，周例会中部门经理以业务数据为依据对部门上周工作进行总结并对本周工作作出安排。会后部门将会议内容进行整理部门保存并抄送公司业务副总。 部门培训会 业务部每周至少组织一次部门培训会， 部门交流会 每两周至少要组织一次本部门与其他门店联合的业务交流会，交流会要有明确的主题。 车源、客源管理 二手车销售业务的核心就是车源、客源收集、回访、匹配、带看、谈价、签约及售后服务。交易顾问能力的差距全部体现在这几项工作上，因此要提升个人销售能力需要且仅需要做好上述几项工作，而这些工作中车源、客源管理又是重中之重。 车源、客源收集 充足的精品信息是业务的基础。交易顾问对信息收集上的惰性及受挫心理是最大障碍，优质的信息来自于持久地积累和用心的沟通。 车源、客源回访 车源勘察 车源外出实地回访是加深车源情况了解并完成拍照的必要手段，完整的信息包括照片是吸引客户注意力有最好手段。 客源回访 90%的客户失效是因为需求了解不足造成的，在带看前储备几部意向车源后向客户电话沟通，邀约客户看车。通过第一次的带看，了解客户真正的需求为客户匹配车源最终成交。 信息转派 交易顾问请假超过两周所有在部门或内部进行转派。 工作内容 说明 表格 周期 制度 执行 会议 积极参加各项会议，轮到自己主持会议时需提前做好准备 每天 制度遵守 严格按照公司及部门各项规章制度开展工作 每天