管理学复习要点答案2010.docVIP

1.根据明茨伯格，管理者在企业中扮演哪些角色？ 明茨伯格的管理者角色理论：认为管理者在管理实践中根据要求扮演不同的角色----3种类型10种角色 人际角色信息角色: 组织代表、领导者、联络者 信息方面的角色：监督者、传播者、发言人 决策方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者 2、管理者应具备哪些基本技能？不同层次的管理者对管理技能的要求有何不同？ 不同角色、不同层次的管理者，对技能的要求不同。根据罗伯特?卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：完成任务的能力；人际技能：处理人际关系的能力；概念技能：把握复杂环境的能力。 层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。 3、简述人际关系学说的主要观点。 A、工人是“社会人”而不是“经济人” B、企业中存在着非正式组织 C、新的领导能力在于提高工人的满意度 D、霍桑效应 4、目标管理及其基本特征。 目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，他首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后又用这些目标来进行管理、评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。 基本特征：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效 5、简述组织设计应遵