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概念视窗 概念视窗 概念视窗 概念视窗 个人形象 个人形象 个人形象-仪表 个人形象-表情 个人形象-举止 个人形象-服饰 个人形象-服饰 个人形象-服饰 待客、拜访-谈吐 待客、拜访-谈吐 待客、拜访-谈吐 待客、拜访-谈吐 待客、拜访-谈吐 待客、拜访-待人接物 待客、拜访-待人接物 待客、拜访-待人接物 待客、拜访-待人接物 相见礼仪 称呼 称呼 称呼 介绍 介绍 介绍 行礼 行礼 行礼 名片 座次的要求 座次的要求 沟通-电话 沟通-电子信函 沟通-距离 礼品 礼品-礼品的选择 礼品-送礼的时间和场合 礼品-送礼的时间和场合 礼品-送礼的禁忌 礼品-送花注意事项 礼品-收礼的注意事项 拍照 拍照-原则 拍照-正式场合 餐饮 餐饮-请客的原则 餐饮-用餐的注意事项 餐饮-用餐的注意事项 餐饮-宴请外宾的菜肴禁忌 环境 环境-总体要求 表情， 我们称之为人类的第二类语言 要求要自然 表情要友善，是自信和有素质的表现 要配合对方的表情，不要以我为尊， 双方要进行一种公平的沟通 举止和动作 现代人要讲风度，商务交往中个人举止是非常重要的 两点事项必须关注： 1） 举止要文明，必须树立个体代表集体的这样一个理念 不能当众整理衣物 不能当众处理自己的垃圾 2） 举止要规范， 要优雅而规范 手不要乱放， 脚不要乱踹 在别人面前站立时， 不要摇头晃脑 例子：某些男同志穿西裤，坐下时把裤脚拉到大腿上，走的时候放下，有甚者，拼命跺脚把裤脚抖下去。 服饰 个人的服饰就是个人的教养和阅历的最佳写照 对交往的对象是否尊重和重视， 对自己交往的场合是否尊重和重视 服饰的最关键因素是否是选择和搭配 首先要选择符合你身份和场合的服饰 其次要把不同的服饰如何搭配在一起形成和谐美，不要乱穿，乱配 职场着装六不准： 过分杂乱，不按常规着装 过分鲜艳 不能过分暴露：　在正规的场合下不能穿无袖装 过分的透视 着装过分短小 过分紧身 着装是个人教养的标志 审美品位的表现 企业规范的形象的写照 注意的四个方面 1 区分场合 中国人以前：换衣服 脏了换 天气变了换 1)公务场合（上班，即便是培客户游玩） 原则：庄重保守 服装种类应为制服或套装 （男： 西装 或 衬衫长裤 女：套装裙装 或 长裙）不可时装 2）社交场合 原则：时尚个性 商务人员的着装： 时装 礼服 （中式礼服 深色中山装 单色旗袍 ） 民族服装 （更自信） 不能穿制服 破坏现场气氛 3）休闲场合 （ 广义：人际交往 狭义：工作之余的交往。 个人自由活动的场合- 休闲） 原则: 舒适自然 着装 ：决不可以各种制服和 套装 四种情况： 居家休息 健身运动 观光游览 逛街购物 2 符合身份 一定之规 短裤 T恤不可 不必炎热 不怕严寒 俗话说 远看头 近看脚 3 扬长避短 重在避短 忌大而圆的耳环 项链的长度粗细与脖子成反比 4 遵守惯例 标准化 正规化 例如：不用领带夹 （除非制服，VIP,）夹的部位应在领带长度的黄金分割点 （2/3处） 衬衫是7 个扣， 应在4 到5 格之间 衬衫是 6 个扣， 应在 3-4 之间 西服系上扣子后， 刚好遮住领带夹 例子：接待客户的时候穿的还是休闲便装，牛仔裤，T恤（而且没有领子的），球鞋，七分裤，凉鞋，短裤，无袖装，时款拖鞋（女性）。 男同志西装着装的问题 男士正装有两种：制服和西装 穿西装如何体现自己的身份，高端西装的穿着要求，三个三 三色原则，男士在正规场合，身上的颜色不能超过三种 三一定律，指身上有三个部位的颜色，要保持一致，即鞋子， 腰带， 公文包，商业交往的专业要求就是鞋子要穿黑色，系黑色的要带，拿黑色的手提包 三大禁忌，左边袖子的商标没摘，袜子出现问题（尼龙丝袜不穿，白色袜子不穿，袜子的颜色以和皮鞋为一个颜色为佳，深色的袜子也可以考虑），领带打法出现错误，只有制服的短袖衬衫才可以打领带 服饰有所谓的三要素之说 一个人会不会穿取决于他会不会搭配和选择 搭配的三要素：款式，面料，颜色 ? 什么样的人要领带夹 第一种人：VIP 重要人物 第二种人：穿制服的人 ? 打领带有长度的要求：其标准长度是领带的箭头应该正好在皮带扣的上端 （１）要把能够显档次的皮带扣露出来 （２）在正规的场合穿西装要系扣（但坐下的时候可以把扣子打开），标准的西装应该是单排扣居多，标准做法是最下面的扣子是不系的，　这下面的扣子正好是在皮带扣的位置，所以领带要是长于皮带扣，领带就会从衣服里露出来。 ? 正装西装和休闲西装的主要区别就是在颜色，款式，质地以及适用的场合。　 正装的色彩有两个要求： 第一：单色 第二：深色，首选蓝色，其次灰色，最后是黑色　 面料要求： 纯毛 ? 款式要求 正