维系工作计划.doc

维系工作计划 活动指导思想：提高客户满意度，提高进场台次，提高单车产值，扩大业务范围，拓宽经营项目，实现全方位服务。 活动目标：1、通过给进场维修的一部分客户增送相关礼品，达到维护客户关系，信赖本维修站，长期定点在本站进行维修，进而可以提高单车产值，实现增值附加业务的逐步开展。 2、在逐步完善服务质量，提升客户满意度的基础上，实现增值业务的附加，实现10+N的服务项目，拓宽到业务到除汽车销售或维修的其他行业。 活动参与方：****对外业务工作人员，进场维修的所有客户。 活动背景：1、因郑州日产汽车的特殊性，故而所面对的客户人群大部分为单位司机、小个体户、小商贩、工薪阶层。此类消费者内心多多少少会存在一些打折、渴望得到礼品、期望给予优惠的心理。原有的，单一的结算方式在同城三家同品牌店竞争的局面下已经得不到客户的青睐，想要通过在改变结算方式来维系客户关系从而获得更大收益，已经势在必行。 2、汽车销售以及维修，行业生命力的旺盛之处在于它可以网罗所有行业的所有信息，而信息又是产生价值的 活动目标人群范围的确定：1、对本次维修有抱怨情节的； 2、对历次维修有抱怨情节的； 3、对本次或下次维修起关键性决定作用的； 4、要求折扣或提出赠品的； 5、优质客户； 6、VIP客户； 7、劣质客户不在此