亿太净水器知识培训课件.ppt

* 净水知识培训稿 * 序言 对反渗透净水机的了解，不管是销售前线的业务员、还是跟单客服人员，都必须对产品本身要有一定的了解（其它所售产品亦同），如对自己所售产品一问三不知，试想销售人员以及客服人员如何同客户沟通、推销。 销售人员以及客服人员最易常见的便是，在推销或是下订单的时候时常会遇到客户反映之前所订购的产品质量问题，如果销售、客服人员不熟悉产品性能以及构造，就不能立即从容、准确判断出产品是客户客观原因造成的还是我们本身的确存在质量问题（部分客户会在下订单时故意提出一些产品质量问题，添油加醋、夸大其词以作谈判价格的理由），如能立即同客户解决心中的疑问，帮客户解决问题，彼此亦是建立相互之间的一种信任，便促进销售的顺利推进及客户对我司产品质量的信任，故希相关人员认真学习、领悟下列相关内容。 * * 一、水质专业术语 1.1 悬浮物：（suspended solids简称SS） 水中的悬浮物质是颗粒直径约在5－10mm以上的微粒，肉眼可见。这些微粒主要是由沙、粘土、藻类、细菌 、病毒、以及高分子有机物等组成，常常悬浮在水流之中。水产生的浑浊现象，也都是由此类物质所造成。（水 中杂质按其颗粒大小可分为三类：颗粒最大的称为悬浮物；其次称为胶体物；最小的是分子和离子称为溶解物） 1.2 胶体：（Colloid） 水中的胶体物质是指直径在0.1-0.001um之间的微粒。胶体是许多分子和离子的集合物，包括无机胶体如铁 、铝、硅的化合物，有机胶体如植物或动物的肢体腐烂和分解而生成的腐殖物。 1.3 溶解物：（Dissolve things） 水中的溶解物质是直径≤0.001um的微小颗粒。主要是溶解于水的以低分子存在的溶解盐类的各种离子和气 体。 1.4 TDS值 （total dissolved solids的缩写） TDS中文译名为溶解性总固体，又称总含盐量，测量单位为毫克 / 升（ mg/L ） , 它表明 1 升 水中溶 有多少毫克溶解性总固体。 TDS 值代表了水中溶解物杂质含量， TDS 值越大，说明水中的杂质含量大，反之，杂质含量小。 1.5 浑浊度:(urbidity) 浑浊度是表达水中不同大小、不同相对密度、不同形状的悬浮物、胶体物质、浮游生物和微生物等杂质对 光所产生的效应。（1976年颁布的生活饮用水水质标准规定，浊度不超过5度）。 * * 一、水质专业术语 1.6 硬度 水中的一些金属离子的浓度，如钙、镁、铁、锰、锌等，一般铁、锰、锌等离子在水中的含量很少，可以略去不计。通常就把钙、镁离子的总浓度看作水的硬度。硬度单位是ppm，1ppm代表水中碳酸钙含量1毫克/升（mg/L）。中国建设部饮用净水水质标准 ≤300 ppm。 1.7 PPM 值 PPM值表示水溶液中的溶质浓度；ppm表示百万分之一；（例：1ppm表示百万分之一）； 对于溶液：即1升水溶液中有1/1000毫升的溶质，则其浓度（溶质质量分数）为1ppm。国家标准GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》中对饮用自来水的溶解性总固体（TDS）有限量要求：溶解性总固体≤1000mg/L；换算关系：1mg/L=1ppm。 1.8 PH值（hydrogen ion concentration的简称） PH值表示水溶液中的酸碱度；PH值的应用范围在0-14之间。当pH＝7时水呈中性；pH＜7时水呈酸性，pH愈小，水的酸性愈大；当pH＞7时水呈碱性，pH愈大，水的碱性愈大； 1.9 GPG值 GPG为水硬度单位, 1GPG表示1 加仑水中硬度离子( 钙镁离子) 含量为1 格令。按美国WQA（水质量协会）标准，水的硬度分为6 级：（1）10~0.5 GPG为软水；（2）0.5~3.5 GPG为微硬；（3）3.5~7.0 GPG为中硬；（4）7~10.5 GPG为硬水；（5）10.5~14.0 GPG为很硬；（6）14.0 GPG以上为极硬； * * 二、水质分类 纯净水: 定义：不含任何有害物质和细菌、病毒。如有机污染物、无机盐、任何添加剂和各类杂质的水。（纯净水在生产过程中，源水只有50%-75%被利用） 标准：1998年4月发布了GB173223－1998《瓶装饮用纯净水》和GB17324－1998《瓶装饮用纯净水卫生标准》。在这两个标准中，共设有感观指标4项、理化指标4项、卫生指标11项。 金属指标：标准中规定了铅、砷、铜的含量，铅、砷要求不得超过0.1mg/L； （铅、砷为有毒有害元素，铅可由呼吸道或消化道进入人体并蓄积在人体内，当血液中含铅量为0.6～0.8mg/L时就会损害内脏，而砷