管理学第11章解读.ppt

第十一章 激励 林良夫副教授 linliangfu@zju.edu.cn 第一节激励概述 激励指的是持续激发人的动机，推动并引导行为，使之指向预定的组织目标，并努力实现目标的过程。 激励是组织管理的核心问题。 激励旨在激发个体工作积极性，从而提高个体工作绩效。 个体工作绩效（Performance）主要取决于工作能力（Ability）、激励水平（Motivation）和机会（Opporunity） P=?（A · M · O） 需要决定动机，动机引起行为，行为指向目标 动机的产生，一定要有两个条件： 一是内在条件，即需要； 一是外在条件，即满足需要的对象。 仅有需要是不足以引发动机的。只有当需要指向目标，即把主观欲望和客观具体对象联系起来时，才能产生动机。 动机的强度与需求缺乏的程度及外部刺激的强度直接相关。 动机激发应从以下两方面进行： 一方面以需要为起点和基础； 另一方面将外部适当的刺激转化为内部心理动力。 内容型激励理论 重点研究需要。探讨何种需要能激励人们努力工作，试图解释激励员工努力工作的具体内容。 内容型激励理论有两个研究思路： 一是对需要进行分类，寻求激励规律，提高激励效率。 包括马斯洛的需要层次论、奥尔德福的ERG理论、麦克利兰的成就需要理论 二是将人的需要具体化为员工在组织中切实关心的问题。 如赫茨伯格的双因素理论 过程型激励理论 重点研究目标的实现过程。探讨人的行为是如何被激发、引导和延续，并导向目标实现的。 过程型激励理论试图找出影响人的行为选择和努力程度的关键因素及其相互联系，通过目标诱因、强化手段等达到诱导、控制乃至修正人的行为的目的。 过程型激励理论主要包括弗罗姆的期望理论、亚当斯的公平理论和斯金纳的强化理论 等。 第二节内容型激励理论 马斯洛（1943）的需要层次论人类多种多样的需要归纳为五大类，并按其发生的先后顺序排列成由低至高的五个等级。 生理需要 是人类生存所必需的，也是最基本的需要，包括对食物、水分、空气、睡眠、休息及性等方面的需要。 安全需要 指人们寻求保护自己免受生理与心理侵害的需要。 社交需要 包括爱的需要和归属感 尊重需要 包括外部尊重（受尊）因素和内部尊重因素（自尊）。 自我实现需要 要求挖掘潜能，发挥才能，实现理想和抱负的需要。 人的需要呈从低到高，顺序发展的趋势。高层需要必须在低层需要等到满足后才会产生或出现。 一个时期只存在一种需要，需要基本满足后就不再发生激励作用。 需要变化遵循“满足-上升-停滞”规律，某一层次的需要受挫时，需要会滞留在这一层次，直到满足为止。 管理工作应努力将员工的需要层次提升到自我实现需要。 奥尔德福（1969）将人的需要分为三类： 生存需要（Existence） 指一切生理需要和物质需要，相当于马斯洛的生理需要和安全需要 关系需要（Relatedness） 即人际交往需要，相当于马斯洛的社交需要和受尊需要 成长需要（Growth） 个人自我发展、自我完善的需要，相当于马斯洛的自尊需要和自我实现需要 不像马斯洛理论一样强调需要层次的刚性顺序，认为较高层次需要的产生并不一定要有较低层次需要的基础上。 关系需要和成长需要满足后，强度不仅不会减弱，往往会进一步生长。 需要变化遵循“上升-受挫-倒退”规律，较高层次需要受挫后，会产生倒退现象，更加看重低层次需要。 既然需要的发展并不一定表现出刚性顺序，管理者就应根据具体情况，把握员工当前的主导需要，采取针对性激励。 激励工作应努力建立在高级的生长性需要的基础上，而不是低级的匮乏性需要基础上。 员工过分追求低层次需要，往往是由于领导者在管理上失策，未能给员工提供能满足高层次需要的环境和条件所致。因此，在管理过程中为员工提供满足其高层次需要的机会，可起明显的激励激励作用。 赫茨伯格（1959）调查发现，职工在工作中感到满意的因素与感到不满意的因素是不同的。 激励因素（Motivation Factor），能激发职工的工作热情，调动职工的积极性，使职工产生满意感。 包括成就、承认、工作本身、责任、晋升和个人成长 保健因素（Hygiene Factor），只能消除职工的不满却不会使职工感到非常满意。 包括公司政策和制度、技术监督、与领导的关系、工作环境、工资、与同事关系、个人生活、同下级的关系、地位和职务保障 激励因素与工作本身有关，保健因素与工作周围事物有关。 两类因素对人的行为的影响不同。 保健因素缺乏时，人会感到不满；保健因素处理得当，仅仅满足了员工的这些需要，起维持作用。 激励因素如处理得当，能激发员工积极性；如处理不当会引起一些不满，但影响不大。 工作本身的不同状况会引起员工不同的心理效应，管理工作应努力实