服务营销管理_07服务网点和渠道.pptVIP

3 ．特许经营的模式 ( 1 ）必须订立包括双方同意的所有条款的合同。 ( 2 ）特许人必须在企业开张前，给予受许人各方面的基础指导与训练，并协助其业务的开展。 ( 3 ）业务开展之后，特许人必须在经营上持续提供有关事业营运的各方面支持。 ( 4 ）在特许人的控制下，受许人被允许使用特许人所拥有的商业名称、定型化业务或程序以及特许人所拥有的商誉，并且以此作为相关的经营资源。 ( 5 ）受许人必须从自有资源中进行实质的资本性投资。 ( 6 ）受许人必须拥有自有的企业。 第3节 服务分销方法的创新 （二）特许经营的好处 1 ．特许人可获得的好处。 ( 1 ）体系的扩展在某种程度上有助于摆脱资金和人力资源的限制； ( 2 ）可激励经理人在多处所营运，因为他们都是该一事业的局部所有权人； ( 3 ）是控制定价、促销、分销渠道和使服务内容一致化的重要手段； ( 4 ）是营业收人的一种来源。 2 ．受许人可获得的好处。 ( 1 ）有经营自己事业的机会，而且他们的经营是在一种经测试证实行之有效的服务的观念指导下进行的； ( 2 ）有大量购买力作为后盾； ( 3 ）有促销辅助支持力量作为后盾； ( 4 ）能获得集权式管理的各种好处。 3 ．顾客可获得的好处： 能得到服务质量的若干保证 第3节 服务分销方法的创新 发展特许经营的原则 第3节 服务分销方法的创新 规范原则