花都体育场观众服务运行手册105.doc

领 域：观众服务 经 理：张伟汉 副经理：练斌 副经理：杨恩正 日 期：2010年10月5日 第16届亚运会花都体育场馆运行 观众服务领域计划 目录 一、概述………………………………………………………………………………… 二、赛时服务计划……………………………………………………………………… （一）、服务对象……………………………………………………………………………… （二）、服务范围……………………………………………………………………………… （三）、服务标准……………………………………………………………………………… 三、赛时运行任务………………………………………………………………………… 四、功能用房需求计划………………………………………………………………… （一）、观众服务办公室……………………………………………………………………… （二）、观众服务工作部署区………………………………………………………………… （三）、观众服务信息亭（失物招领处）……………………………………………………… （四）、婴儿车与轮椅寄存处…………………………………………………………………… （五）、观众服务物资储藏与分发区………………………………………………………… （六）、检票区………………………………………………………………………………… 五、人力资源计划……………………………………………………………………… （一）、组织结构………………………………………………………………………………… （二）、人员配置及需求数量…………………………………………………………………… （三）、岗位职责………………………………………………………………………………… 六、物资需求计划………………………………………………………………………… （一）、通用物资需求计划…………………………………………………………………… 1、家具白电需求计划……………………………………………………………………… 2、技术设备需求计划……………………………………………………………………… （1）固定设备需求（办公电脑、电话、票检设备）…………………………………… （2）移动设备需求………………………………………………………………………… （3）弱电需求计划…………………………………………………………………………… 3、办公耗材需求计划……………………………………………………………………… 4、观赛物资需求计划……………………………………………………………………… 5、吉祥物表演服装需求数量…………………………………………………………… （二）观众服务专用物资需求计划………………………………………………………… 1、带支架的通告白板………………………………………………………………… 2、发光指示装备………………………………………………………………………… 3、带口袋的检票围裙…………………………………………………………………… 4、物资分发箱………………………………………………………………………… 5、高架椅………………………………………………………………………………… 6、便携联系设备………………………………………………………………………… （三）标识标牌的需求计划…………………………………………………………………… 七、团队组织和培训计划……………………………………………………………… （一）观众服务志愿者的招募计划………………………………………………………… （二）观众服务志愿者的培训计划………………………………………………………… 1、观众服务骨干志愿者（助理）培训计划………………………………………… 2、观众服务现场服务人员培训计划………………………………………………… 八、公共信息服务计划………………………………………………………………… （一）、场馆公共信息……………………………………………………………………… 1、赛事信息…………………………………………………………………………… 2、场馆信息…………………………………………………………………………… 3、观赛规则与注意事项……………………………………………………………… 4、票务信息…………………………………………………………………………… （二）、场馆公共信息服务计划………………………………………………………… 1、信息亭运行工作计划……………………………………………………………… 2、信息折页编辑与发放工作计划…………………………………………………… 3、失物招领与寻人服务工作计划…………………………………………………… 4、公共广播运行工作计划………………………………………………………………