5Why在质量管理中的运用.ppt

如何到達全球第一名? * * * * 5WHY在质量管理中运用 品質全球第一名的國家是哪個國家? 是日本!!？ 民族性有關 國民性有關 文化有關 等等 + 自己有努力 5(3)S 5Why KAIZEN(改善) 5Why 6 σ 不良率 不 良 率 (%) 困 難 性 和 對 策 數 比較容易到達水準 不良率 ; 0.5 - 3% 全球品質水準 技術人員的努力領域 不良對策的困難性和需要對策量 3σ(66800ppm) - 4σ(6200ppm) - 5σ(230ppm) - 6σ(3.4ppm) (93.32%) (99.38%) (99.977%) (99.99966%) 3σ 4 σ 5 σ 持續用“５Why”分析改善　－ 5Why (連問為什麼 5 次) 分析 不斷提問為什麼前一個事件會發生，直到回答”沒有好的 理由”或是一個新的故障模式被發現時才停止提問。是用 來分析及解決問題的方法。但5個why不是說一定就是5個， 可能是3個，也可能是6個以上都沒有抓到根源)。 1. 把握現狀 2. 原因調查 3. 改善對策 4. 透過”再發防止”進行預防 5Why分析法分為4個主要部分 : 5Why漏斗 基本因果調查 問題發生在這個過程 中的那一步? 5W2H 對根源的 5個Why分析調查 為什麼會有 問題? 為什麼問題會 流到顧客處? 為什麼系統 會失效? 把握 現狀 原因 調查 根源 改善措施 教訓 澄清、分解問題 識別問題 問題可能為大的、模糊、複雜的 己定位的原因區 原因點( PoC) (Point of Cause) Why ? 1 2 3 4 5 (原因) Why ? (原因) Why ? (原因) Why ? (原因) Why ? (原因) 改善 對策 再發 防止 5Why分析的基本步驟 把握現狀 (5W2H) 原因調查 改善對策 再發防止 1.識別問題 2.澄清問題 3.分解問題 4.查找原因 採取明確的改善 措施來解決問題。 至少要求採取短期 臨時措施來保護 顧客利益 實施改善措施來處 理根本原因以防止 再發生。 跟縱並確認改善 措施的結果 Histograms 直方圖 Scatter Diagrams 散佈圖 Control Chart 管制圖 Data Analysis Cause Effect 魚骨圖 Problem Identification Pareto 柏拉圖 Prioritizations Flow Chart (流程圖) SOP, 規範,規格 Big Picture 運用5Why調查 識別根本原因 1.針對明確的問題 2.為什麼沒有發現 3.為什麼系統允許 問題發生 Check Sheet 5Why 評估表 Data Collection 重複五次「為什麼」了嗎 對一個現象,是否均可舉出五個「為什麼」呢? 說起來簡單,做起來可就困難,比如說機械不能動作: 1Why;「為什麼機械停了呢?」 「因為超負荷,所以保險絲燒斷了.」 2Why;「為什麼超負荷呢?」 4Why;「為什麼不能充分汲上呢?」 「因為未裝過濾器,所以切削粉末掉進去.」 「因為軸承部分的潤滑不夠.」 3Why;「為什麼潤滑不夠呢?」 「因為潤滑幫浦不能充分汲上.」 「因為幫浦的軸心產出, 磨耗產出振動搖晃現象」 5Why;「為什麼會磨耗呢?」 以上重複五個「為什麼」,就可很明顯地發現 「要裝上過濾器」的對策. 為什麼小朋友在哭泣? 柳橙 “5Why？”原因追究 “5Why”原因追究例子-1 “5Why”原因追究例子-2 好的 分析 Why 螺栓 鬆了 螺栓的 直徑變更 M8-M12 Why Why 螺栓的 直徑太小 螺栓 鬆了 繫緊扭 力太少 加強繫緊 螺栓 對策 不好的 分析 現象 蓋子 落掉了 蓋子 落掉了 × 沒有清掃 現象 Why1 Why2 Why3 沒有清掃 對策 加強清掃 制定清掃規劃 設備構造改變 不容易清掃 不容易摘下 機器外殼 沒有清掃 規劃 不好的例子 好的例子 “5Why”原因追究例子-3 × Why3 訂單增加 現象 Clean Room內 的灰塵量 規定以上 Why1 發生灰塵 原因是 設備來的 設備的稼動 很多 Why2 工作量很多 這樣原因的話公司的 經營不能成立 “5Why”原因追究例子-4 × × × “5Why”原因追究例子-5 現象 小朋友 頭部受傷 Why2 迷迷糊糊地 Why1 撞到很