金融危机对呼叫中心行业的影响.docVIP

金融危机对呼叫中心的影响 当Avaya美国公司财务经理Kathy Wren看到她九月份的财务目标时，她就意识到美国的金融危机已经影响到各地的商业活动，这使得现金成为最宝贵的资产。当然，她也知道员工将会这样开脱：“全球金融危机……客户不会支付……这不是我所能控制的，所以我不能完成这个月的配额。”九月首次会议上她营造的气氛将决定员工是否能够完成他们的目标。 美国的金融危机已经全球化。亚洲国家早在1997年的亚洲金融危机中吸取了教训，并且希望能够避免这次已经影响到欧洲的金融海啸。10月份事态越来越，英国的北岩银行（Northern Rock）和美国的雷曼兄弟（Lehman Brothers）先后倒闭。美联储向世界上最大的保险公司AIG，提供850亿美元的“生命线”贷款，在接下来的三个星期中，这个不可想象的数字增加至1000亿美元之多，这仅仅是对一个公司。美国股市可怕的下跌带动世界各地的股市相继走跌。各国领导开始联合应对这场百年来最严重的金融危机。 如果这次危机持续不减，或者没有得到解决，我们就可能成为2008全球金融危机影响最深远的一代，亚洲经历了大规模裁员和失业的第一代，这种景象极像美国1929年至1933年的经济大萧条。 大多数企业不仅有全球市场和全球供应商，而且他们还把内部的运营外包给其他国家。全球休戚相关，所有企业必须严肃认真对待，并且及时有效的采取措施，以安全度过这场金融风暴。