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消费者购物之心理把握篇（原创） 每天都会去购物。逛商场，逛网络购物网站，当挑中自己喜爱的衣服时，那种急切，那种激动，无法言语。幻想着穿上后的那种幸福表情，忍不住偷笑起来。然后假装一本正经的问起了客服 “你好，问下，什么时候能发货。” “你好，正常情况拍下付款后72小时内发货。根据距离的远近，一般1到三天不等。” “你好，那个，现在是上午，能不能今天发货。” “你好，现在是销售旺季，我们要根据下单的先后顺序发货。否则，我们也很难给其他客户交代的。如果，其他客户的款式刚好空缺，我们会顺延下去，如果刚好轮到你的，我们会优先给你发货。” “恩，恩，好吧！” “如果你很着急的话，到时候我们发货了，给你去个通知，怎么样。” “那谢谢了啊！太麻烦了吧！” “这个是我们应该做的，谢谢您信任我们，信赖我们的产品。” 说是说怕麻烦，其实心里别提有多高兴了。 然后就等着电话的来临。 一般情况下，这样的客户，对于售后以及相应的细节特别重视，对于商家来说，是否应该重视起来呢？ 而商家呢，一般也会存在这样的疑虑。万一，服务到位，却发生他不再购买的情况了，那怎么办，不是赔了吗？ 这样的回答，让人想起了很多生活中的细节。 首先，在网络上购物没兴起之前，是否只能去实体店购物。不说买衣服这些单价相对高的商品。就说是买菜，买零食这些平常的购物行为。 每一个地方，小超市肯定不会只有一家。那么我们一般情况下会选择哪一家呢