商管公司应急预案(项目)课件.docx

火警火灾突发事件处理应急预案突发事件类型及规模预测类型事件 级别适用范围规模预测重点防护对象损失程度消防突发事件二级 事件商场内部发生冒烟、明火及时扑灭影响小重点部位、人员密集区域5000元以下消防突发事件一级 事件商场内部发生火灾影响大重点部位、人员密集区域不可预测火灾上报时间节点 内容 级别时间要求事件上报报告责任人二级事件10分钟内通知完毕项目总经理总部物业管理部经理系统副总经理项目总经理( )一级事件10分钟内通知完毕项目总经理总部物业管理部经理系统副总总经理董事长项目总经理( )报警处理程序1、报警原则商场内每个员工发现火情都有责任报警，要求以最快方式报物业部和消防中控室。2、报警方法2.1 手动报警器（在周围没有同事，本人又离不开的情况下使用）。2.2 拨打商场消防控制室的报警电话:（ ）2.3 发现火情时，不要惊惶失措，要冷静，沉着，语言清晰的将着火部位（具体区域、楼层、房间号），燃烧物质，火势大小，有无被困人员，报警人姓名，身份，所在的位置说明。应急设备、设施的要求设备运行状态标准正压送风和防排烟系统风机在手动状态和自动状态均可正常启动排烟口和排烟防火阀、送风防火阀处于正常状态喷淋系统正常起用喷淋泵能够正常启用湿试报警阀的开启状态水流指示器正常报警管网内水压力正常消火栓系统的正常起用消火栓泵能够正常启动保证分区闸阀的开启保证管网内压力正常消防广播系统中控室控制面板与楼层相对应广播主机和手动控制面板输出信号畅通防火卷帘门系统现场卷帘门升降正常消防主机输出信号畅通现场地址码和主机地址码相对应疏散指示灯`疏散指示灯处于正常状态疏散指示灯玻璃无破损疏散指示灯指引方向正确电梯迫降系统主机的联动输出信号处于正常状态强切非消防电源系统主机的联动输出信号处于正常状态五、 应急处理程序发展状态工作流程相关责任人保安员、消防中控室值机员接到商户员工报警和商场设备报警后1分钟内，赶赴现场确认火警。同时电话向火警区域管理单位（如商户）验证。公司员工接到外来客户报警后在1分钟内赶赴现场确认火警，同时通知上级领导。保安员跑点员和公司员工确认火警后须：1）通知相关人员，2）通知值班经理（值班经理通知各级管理人员）3）通知消防中控室4）现场灭火5) 上报总部相关领导火情扑灭后：1）封闭现场，调查原因2）现场取证，清点损失，保存保险理赔证据3）评估预案，形成报告上报总部物业管理部4）二级事件完成火势发展，立即启动火灾应急预案：1）组织人员疏散2）启动消防设备设施3）组织人员灭火4）封闭现场5）协助消防队灭火6）上报总部物业管理部经理7）上报各系统副总、总经理、董事长火情扑灭后：1）封闭现场，调查原因2）现场取证，清点损失，保存保险理赔证据3）恢复现场秩序和设施设备★善后处理：1）联系保险公司，申请保险理赔2）评估预案，形成报告上报总部3）一级事件完成消防中控室值班员公司员工消防中控室跑点员公司员工值班经理总经理各部门经理项目总经理各部门经理各部门主管领导物业部经理项目主管副总项目总经理项目主管副总总部物业部经理总部运营部经理总部人事部经理六、培训/演练要求1、开业前必须组织1次实战式灭火疏散演练；2、开业后每半年至少组织1次实战式灭火疏散演练。参加培训人员培训内容培训频次或时间考核方式培训人员培训要求总经理副总经理现场组织和指挥每半年一次实操物业经理实战性检验全员人员集结、现场灭火、救护人员、现场警戒、疏散人员的整体演练每半年一次实操物业经理实战性检验各部门主管级以上人员报火警、人员集结、现场灭火、救护人员、现场警戒、疏散人员的单向培训每季度一次实操物业主管实战性检验安保人员接警、跑点确认火警、扑救初起火灾（人员疏散）的培训每月一次实操消防主管实战性检验物业部主管、领班和员工人员集结、分配岗位、紧急设备故障处理的整体演练每季度一次实操物业经理实战性检验客服部主管和员工集结人员、现场疏散整体演练每季度一次实操客服主管消防主管实战性检验人事行政、财务、客服、企划、运营报警、扑救初起火灾、人员疏散整体演练、整体培训每季度一次口试、笔试、实操消防主管口试、笔试各一次；实操不少于二次外包公司全体员工报警、扑救初起火灾培训每月一次口试、笔试、实操消防主管口试、笔试、实操各不少于四次注：所有新入职员工上岗前必须经口试和笔试考核合格方可上岗；新入职员工考核由人事行政部负责组织。人员拥堵及踩踏事故处理应急预案一、突发事件类型及规模预测类型事件级别适用范围规模预测重点防护对象可能影响人数踩踏事故一级事件人员拥堵造成踩踏事故影响较大踩踏人员不可预测二、 电话通知上报流程 内容 事件时间要求正常工作日夜间及节假日拥堵踩踏5分钟内通知完毕物业部经理项目总经理物