广东广凌：校园手机信支付功能应用场景分析.docVIP

智慧校园 校园手机微信支付功能应用场景分析 广东广凌计算机科技股份有限公司 2015年06月  一、智慧校园（手机网上营业厅）系统简介： 手机营业厅旨在利用微信平台为学校广大学生、教职工提供贴身服务，为学生和教职工学习、工作、生活提供便利。提供服务主要包括网费/电话费/一卡通费用查询和支付缴费、校园网服务、IT故障申报、投诉建议以及课表/教室/校巴查询等第三方服务等。 二、系统特征： 3.1是为广大师生提供一个全面的智能感知环境和综合信息服务平台，提供基于角色的个性化定制服务； 3.2是将基于计算机网络的信息服务融入学校的各个应用于服务领域，实现互联和协作； 3.3是通过智能感知环境和综合信息服务平台，为学校与外部世界提供一个相互交流和相互感知的接口。 三、背景分析： 3.1部分业务服务只能通过现场交付，给广大教职工造成很大不便 电话业务办理、一卡通业务办理依然只能到现场进行办理，给广大教职工的业务办理造成很大不便，导致对电话业务以及一卡通业务的抱怨颇多。 3.2服务接入方式单一，服务交付能力弱 网络中心运行维护的压力巨大，一方面是业务复杂导致，除了承担相关业务办理之外，还承担网络运行维护；另一方面是过万的学生教师这庞大的服务对象。 3.3服务台岗位效率不高 服务台岗位效率不高，目前仅能负责服务请求的登记和跟踪，服务请求处理的能力低下，大部分故障申告直接转发给了后台技术人员。 四：系统功能模块 账号信息： 手机客户端登录帐号需要绑定中央认证系统 第三方接入： 校园生活服务：校巴查询/课室查询/课表查询等等 在线客服： 通过文字或图片来与在线客服联系，其会引导您操作 故障申报： 填写故障申请、跟踪故障进度、满意度评价、历史故障查询等 费用查询： 实时查询网费、电话费以及一卡通费用的基本信息和消费历史记录以及余额 服务目录： 供教职工和学生通过在页面上查看到某一项服务(如IP申请)的操作流程，然后进行网上办理 投诉建议： 填写投诉与建议申请、跟踪投诉建议进度、满意度评价、历史投诉建议查询等，为学校服务持续改进提供渠道，增强学校软实力 五：系统应用场景 5.1宿舍生活 虽说学生所需要涉及到的业务并不多，并不像一个企业或家庭那样。但是倘若可以在并不多的业务需求中，进行相关的给以，那么整个校园或是说整个氛围都将完全不一样。 宿舍目前有些高校有装置空调或是其他一些生活设备，虽说没必要做成智能家居那样。但是因为断电或宿舍故障给学生造成的烦恼并不少，忘记缴纳电费或者是因为大三大四需要外出实行，时间总是跟宿管阿姨的对不上等等，这些都将给学生带来特别大的困扰。 之前公司有个大四学生来公司实习，有天居然请假一个下午。因为需要回去缴纳电费，已经连续两天在隔壁宿舍借宿了。这是真实存在的，而且就在这2015年！所以真叫人哭笑不得的请假理由，但居无言以对，只好签个“同意”。 当然如果有手机移动营业厅，那几十块的电费便就那么轻而易举地缴纳了。学生不仅可以缴纳，关键还能够进行查询。每个学期期末，大家总是掐着日期来缴纳电费，因为毕竟是宿舍平摊费用，所以也就每次缴纳几十元不会多，但百密总有一疏，第二学期来早了两天，居然因为上次把电刚好用完，黑灯瞎火地熬过两天。所以对于大四即将毕业或是有强迫症的同学来说，便是可以好好利用手机微信平台啦。 5.2故障报修 曾几次打破宿管阿姨的电话也不见有个人影来修热水器，结果只好到隔壁的隔壁去接水。更让学生烦恼的是，有时候出去时候忘记写故障报修了，那就又错过一次机会了，特别是住在8楼的同学，实在记不起写上报修单。只好再走下来写个单个。结果一切又百密总有一疏，维修人员来了，我们却出去了。就这样阴差阳错，整整用了一个星期才将一个柜子修好。 当然如果有校园手机营业厅，那故障报修也就是动动手指头的事情。还可以对相关项目进行评分和提出建议。再也不用担心忘记写报修单了，也再也不用在宿舍傻傻等人来修理了。一切都在微信里，等待维修——正在安排维修——完成维修一切都在掌握当中。 5.3服务目录 该功能可供教职工和学生通过在页面上查看到某一项服务(如IP申请)的操作流程，然后进行网上办理 。特别是对于一些申报或者是需要填写一些资料的时候，到处找人问都没有得到一起确切的答复，更让人哭笑不得的是，有些流程还是错的，搞得白白浪费了打印和跑腿。 当然有了智慧校园手机营业厅后，就再也不需要担心不知道怎么去申报和处理流程了。对于刚入学的学生更是如此，不知道怎么安装宿舍宽带，不知道哪里挂失一卡通，不知道怎么申请贫困奖学金等等。有了微信服务目录，一切都可以通过关键词进行搜索，流程一目了然。 5.4第三方无缝对接 本套系统还有个很大亮点，便是支持第三方应用接入。校园生活服务：校巴查询/课室查询/课表查询等等，这将为