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客户服务笔试题
客户服务笔试题
客户服务笔试题共计20分，完成时间20分钟内
一、单选题（每题0.5分，共6分）
1.接听电话时， 以下不正确的做法是（ ）
A如是传言，只要记录留言人是谁即可；
B等对方放下电话后再轻轻放回电话机上；
C最好能告知对方自己姓名；
D接电话时， 不使用“喂” 回答；
2.以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（ ）
A服务客户时采用的态度；B服务客户时采用的行为；
C服务客户时采用的语言；D服务客户的流程设计；
3.在拜访客户时， 关于递名片的次序不正确的说法是（ ）
A应由被访问者先递名片；
B应由职位低的一方先递出名片；
C如是介绍时， 应由被介绍一方先递出名片；
D多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片；
4.当客户有失误时， 应该（ ）
A直接对客户说“你搞错了”；
B用“我觉得这里存在误解” 来间接地说明客户的错误；
C直接对客户说“这不是我的错”
D对客户说：“怎么搞的， 重新填”
5.公司客户服务中心具有（ ））））
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