某银行客户满意度及求期望调查方案.docVIP

致： 某银行深圳市分行 营运管理部 某小姐 尊敬的某小姐： 您好！感谢您的来电，以及您对我公司的关注。 通过与您在电话中的三次沟通，我们初步了解到 贵机构计划聘请独立的机构进行专业调查和分析，以把握客户（个人及企业）对 贵机构在深圳的各个网点的服务满意度评价，以及大众（个人及企业）对银行服务的需求和期望情况。根据我们对您初步提出的调研需求的理解和分析，我们拟订了本次调查项目的方案建议（见附件），以供您及 贵机构的其他人士参考指正。 采用专业的调查手段对现有客户和社会大众进行科学而系统的全面性访问调查，可以协助 贵机构的管理层掌握辅助经营决策的以下市场及客户信息： 了解 贵机构现有的个人及企业客户对 贵机构各个网点服务内容及质量的评价； 了解 贵机构现有的个人及企业客户对 贵机构服务内容及质量的需求和期望； 了解深圳市的个人及企业对银行服务内容及质量的需求和期望； 了解 贵机构的竞争对手在服务内容及质量方面、形象及宣传方面的大众评价。 而 贵机构此次需要的模拟客户调查及评估将主要辅助达到以上的第一点目标。 此外，我们认为精心策划和组织的调研活动可以协助 贵机构的“形象宣传”和“服务介绍”，而我们作为专业的服务机构还可以在调查的基础上为 贵机构提供其他服务性企业在客户服务及关系管理方面的专业知识资源，并协助 贵机构通过有效的“知识管理”和“服务革新