账户信息修改技能专业课程.docxVIP

第1题( 单选题 ，分值：2分) ?我更改我的绑定的邮箱时，系统提示我说我的邮箱被占用了，怎么回事？A. 因为该邮箱已经绑定了其他淘宝账户才会有该项提示，建议会员更换邮箱绑定?B. 因为该邮箱已经无法正常使用，所以才会出现该提示?C. 因为该邮箱未激活，属于不可用状态所以才会有该项提示，建议会员更换邮箱使用?D. 淘宝支持使用的是新浪，网易的邮箱，如果是其他邮箱则无法绑定成功，所以才会出现该提示，建议会员更换网易邮箱答案：A?回答：A?得分：2?第2题( 单选题 ，分值：2分) ?我的手机号码换了，我想要修改淘宝账户绑定的手机号，我该怎么修改？A. 告知会员直接进入我的淘宝设置安全设置中进行修改?B. 告知会员必须要拨打淘宝热线才可以进行修改?C. 直接将会员名+会员需要修改的手机号反馈给二线值日生修改即可?D. 告知会员手机一旦绑定就无法进行修改了答案：A?回答：A?得分：2?第3题( 单选题 ，分值：2分) ?会员忘记密码，我们处理的流程有误的是：A. 当会员表示密码忘记，首先我们需要询问会员忘记什么账户的密码，再有针对性的进行下一步指导?B. 淘宝账户密码忘记，无法自助找回，可以直接提供找回密码的表单链接给会员找回?C. 如会员无法自助找回，可以询问会员具体什么环节上碰到问题，如邮箱收不到验证码，可以建议会员到垃圾邮箱、是否设置屏蔽等查询?D. 如通过我们的指导会员还是不能自