浅谈服务企业开展内营销的关键策略.docVIP

浅谈服务企业开展内部营销的关键策略 [摘要] 内部营销逐渐成为现代企业营销的有机部分自20世纪70年代被提出,已逐步成为企业营销的新导向。 [关键词内部营销是一项管理战路，其核心是培养对员工的顾客服务意识，把产品和服务通过营销活动推向外部市场之前，应先将其对内部员工进行营销。任何一家企业事先都应该意识到，企业中存在着一个内部员工市场，内部营销作为一种管理过程，能以两种方式将企业的各种功能结合起来。内部营销能保证公司所有级别的员工，理解并体验公司的业务及各种活动它能保证所有员工准备并得到足够的激励以服务导向的方式进行工作。内部营销强调的是公司在成功达到与外部市场有关的目标之前、必须有效的进行组织与其员工之间的内部交换过程。美国著名学者Berry教授在1976年发表的一篇文章中首次提出了内部营销的概念。内部营销通过能够满足雇员的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销是一种把雇员当成，取悦雇员的哲学。它是一种通过形成分批生产来满足人类需求的策略。菲利浦?科特勒曾指出：“内部营销是指成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。”这也就是说向内部人员提供良好的服务和加强与内部人员的互动关系，以便一致对外地开展外部的服务营销。这里所说的对员工的雇佣、训练和激励，包括的内容为服务人员的训练、服务人员的处置权、服务人员的义务和职责、服务人员的激励、服务人员的仪表、