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11月3日《销售语言与服务礼仪》教案
《 销售语言与服务礼仪》教案
授课教师 刘颂 授课时间 11月3日 授课班级 商品经营班 课题 第3章 销售语言技巧 总课时 40、41 教材分析 教学目标：通过学习，使学生了解并掌握收银员工作一般社交语言。
教学重点：收银员工作一般社交语言。
教学难点：收银员工作一般社交语言。
教学方法：讲练结合法
所用课时：2节 教学内容及步骤：
复习导入新课：
1、复习内容：
收银员的语言的基本要求是什么？
2、导入新课： 社交，用通俗的语言来讲就是人与人之间的交往。在社会生活中，每一个人都作为社会的一员而存在，都要和其他人打交道。收银员作为社会的人也不例外。收银员的社交，可分为工作交往和私人交往。
二、明确学习目标：了解并掌握收银员工作一般社交语言。
三、知识学习：
第三节 收银员工作语言技巧
（三）收银员工作一般社交语言
1、收银员与社交：
收银员工作交往的对象主要是顾客，其次是领导与同事，有时也有亲朋熟人。收银员的工作交往，是树立和维护企业、商店形象，也是树立个人良好形象的一种手段。
2、收银员工作社交语言的基本要求：
社交语言的基本要求是言之有礼、热情主动、恰到好处。
社交中常用的礼貌用语包括：等待客人用“恭候”、客人到来用“光临”、初次见面用“久仰”、好久不见用“久违”、麻烦别人用“打扰”、情人帮忙用“劳驾”、托人办事用“拜托”、情人指点用“赐教”、赞人见解用“高见”、求人原谅用“包涵”、中途先走用“失陪”、请人不送用“留步”，如此等等。
社交语言的运用，还要讲究一个“度”字，也就是说社交语要恰到好处，适时、适量和适当。
3、收银员常用工作社交语技巧：包括招呼技巧和告别技巧。
（1）招呼的语言艺术：分为两类：招呼的口头语和招呼的体态语。
招呼的口头语艺术主要包括下列几方面：欢迎语、问候语、称呼语、征询语、道歉语。
招呼的体态语艺术的主要表现方式有：点头致意；目光致意；微笑致意。
（2）收银员的告别语艺术：
客人离开收银时，收银员要以礼相送，说“再见”、“慢走”、“欢迎再次光临”等告别语。说告别语态度要真切、自然，防止出现草率或应付的神情，这样才能使对方有一种值得留恋的余味和愉悦感。
四、技能学习：请学生们进行收银员工作社交语的技巧练习。
五、态度养成：培养学生的灵活运用礼貌用语的能力。 课堂小结 收银员工作一般社交语言。 板书设计 第三节 收银员工作语言技巧
（三）收银员工作一般社交语言
1、收银员与社交：
2、收银员工作社交语言的基本要求：
社交语言的基本要求是言之有礼、热情主动、恰到好处。
3、收银员常用工作社交语技巧：包括招呼技巧和告别技巧。
作业 课后习题：73页 教学反思 课堂训练效果很好。
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