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美容师团队精神篇 在一个流传很久的故事里，讲到关于筷子的问题：每一个人的力量都可以折断一根筷子，但是却无法折断数根筷子。当数个人的力量聚合在一起的时候，数根筷子就可以被折断。这里面包含着一个道理：团结就是力量！ 每一个人都是处在社会的大环境里，不可能脱离社会去生存，所以我们要和周围的人群友好融洽地相处，富有团结协作的精神，这样才能更好地生活和工作。 作为美容师，自身处在美容院整个工作环境当中，个人的知识和技术会为美容院赢得顾客，而且能力的高低也会决定你为美容院所作贡献的大小。可是在具体的操作过程中，不可避免地也会需要同事的配合，这样才能完成或者才能达到更好的效果。这就要求美容师能够培养团结协作、顾全大局的精神，在具体的工作中照顾到整个美容院的利益，自觉地加强团队意识。 第一节　团队的构成 从广义上讲，团队是指有共同目标、相同志趣的人会合在一起，所组成的工作或活动的集体，是一个整体的编制。 我们这里所指的团队是狭义的概念，是指热爱美容行业，希望在美容行业有所发展的人进入到一家美容院，共同组成一个大家庭，一个团队。 形成一个团队，就要具备以下六方面的因素： 一、团队的核心　即团队的领导层、决策层。针对美容院来说，也就是美容院里的管理层：美容院院长、店长。 美容院应该明确核心力量，建立完善的上下级关系，工作上领导与被领导关系，有助于形成团队成员的向心力。美容师作为团队的一名成员，对管理上的调整和安排，应当服从，如有疑问，应当及时沟通，使工作得以有序进行。。 二、团队的成员　即美容师，内务人员等。美容师是美容院团队重要的组成部分，是团队的中坚力量，是美容院团队建设的重要环节，所以美容师更应当有意识地培养自己的团队精神，可以从以下几个方面进行： 日常的言谈举止要得体，每个美容师都是美容院形象的体现。 不搞小集体主义。 不议论领导和同事，如有误会，要及时化解。 注意维护美容院整体形象。 努力工作，为团队贡献自己的力量。 工作中发扬团结协作精神，互帮互助。 三、团队的思想　对美容院而言，就是美容院整体的经营思路、管理思路以及贯彻执行的意志和决心。这个思想上至院长，下至每一名美容师，都应当领悟并且坚决执行。　 美容师是团队的成员，应当以主人翁的态度对待团队建设，从自我做起，调整自己的心态，以美容院为家，发挥主观能动性，加强思想方面的建设，坚定信念，提高个人觉悟。 四、团队的纪律　“没有规矩不成方圆”，美容院应当建立起完善的制度体系，包括院长职责、店长职责、财务人员职责、美容师职责等，以此来加强团队纪律的建设。 当然，在制定各个岗位责任制度的同时，都有一个首要条件必须遵循，这就是：团队的利益高于一切，应当将美容院集体利益放到个人利益之上！ 以下将列出关于院长、店长的职责，以供参考。 美容院院长职责 解释机构的经营理念和服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与员工共同制定改善的方法，以身作则，执行服务承诺。 定期了解客源拓展情况和市场竞争动向，并且分析形势，做出相应对策。 制定公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 督导日常工作，保证美容院各个环节的正常营运和高质量的服务。 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 定期培训员工，以提高服务质量。 制定合理收费标准，明码标价，树立良好的信誉。 根据市场情况，确定美容院的经营思路、管理思路。 制定考核制度，定期对店长、美容师的工作业绩进行考核，并且形成书面材料。 美容院店长职责 严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，确保日常管理营运的规范化、制度化、条理化。 做好对现金、产品、设备器皿的管理，坚持定期检查，保证不出差错。 抓好美容师的管理，定期对美容师进行培训，不断提高美容师的服务水平和销售能力。 严格工作纪律，制定工作计划，分工合理明确。 组织落实优秀美容师评选活动，建立激励机制，做好美容师日常各项指标的考核。 组织做好每天的晨会、总结会以及每周例会。 做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情。 带领美容师完成每月的销售任务。 抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保持环境整洁卫生。 做好美容师的思想工作，关心她们的生活、工作、思想情况，广泛听取美容师的意见，充分调动美容师的工作积极性。 备注：店长每天的早、晚会上可以带领美容师做自我确认，增强她们的自信心。 早课自我确认内容： 我是一个优秀的美容师，我是一个受人尊敬的美容师，我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范。我面对每一个顾客真诚微笑，我每一个微笑发自内心。真诚微笑，发自内心。 晚课自我确认内容： 我是一个优秀的美容师，我是一个受人尊敬的美容师，我是别人的榜样，我举手投足都有一种