对整车厂售后服务系统的学习心得(进阶版).docVIP

整车厂售后服务系统的学习心得——进阶版 对整车厂售后服务业务流程的认识： 整车厂售后服务关联了供应商、整车厂、服务站（经销商）、客户四个层面。其中，整车厂起主导作用。 下面主要讲解一下整车厂售后服务及系统的主要流程： 客户进行走保（走合保养：新车磨合期内的保修，通俗的说法是首保）：走保费用一般是由整车厂承担。服务站完成走保后，向整车厂提交走保申请单，由整车厂鉴定审核该车辆是否属于自家整车厂，且该流程节点是整车厂收集终端客户信息的最好方式。 客户进行车辆保修：服务站维修车辆后，会将保修申请单（涉及赔偿鉴定单、大总成单、调件单、外出急救单、外购申请单）递交给整车厂，由整车厂审核，责任判定给相应供应商后，再由供应商确认是否赔偿。 服务站进行旧件处理：服务站对旧零部件进行处理时，没有要求返回整车厂的旧件可以适当进行折价处理；要求返回整车厂的旧件可以返回整车厂，再返回到零部件供应商处（实际情况中从经济、物流的角度考虑，会在整车厂知晓的情况下，直接返回到供应商处）。 整车厂的结算方式：整车厂定期向服务站结算赔偿费用；整车厂定期向供应商追偿结算费用，供应商确认后向整车厂支付赔偿费用。 整车厂保修数据分析：整车厂针对车辆的故障情况进行统一的汇总分析，递交给相应的供应商，由供应商对产品进行改善，以确保生产出质量更高的零部件产品。 对整车厂售后服务系统操作的认识： 系统中主要角色权限有：服务站（经销商）、审核员（整车厂）、财务人员（整车厂）、零部件供应商（一、二、三级）。 服务站的权限功能：1、对赔偿鉴定单、走保卡、外出急救、外购单、紧急调件单进行新增、查询申报结果等处理，鉴定单和大总成另有退单重报的功能；2、对旧零部件的一系列管理；3、查询整车厂对服务站的费用结算的情况；4、查看信息交流。 审核员的权限功能：1、录入基本信息；2、对服务站递交的鉴定单、走保卡、外出急救、外购单、紧急调件单进行审批；3、对旧零部件的管理；4、整车厂与服务站和供应商之间费用结算的管理；5、统计分析是对车辆赔偿分析、车辆故障分析的汇总。6、可以进行信息发布、交流等功能。 财务人员的权限功能：查看服务站、供应商的结算费用，并进行财务记帐。 零部件供应商的权限功能：1、对判定给自家的赔偿鉴定单进行复审；2、添加下级供应商用户帐号及信息。