营业厅管理手册解读.docVIP

营 业 厅 管 理 手 册 （征求意见稿） 新疆移动通信有限责任公司 2005·2  目 录 营业厅功能 4 营业厅职责 5 营业厅经理岗位职责 6 咨询、迎宾岗位职责 8 流动咨询岗位职责 9 新业务演示咨询岗位职责 10 固定咨询岗位职责 11 保洁员岗位职责 12 保安人员岗位职责 14 离网挽留岗位职责 16 交接班制度 17 考勤制度 21 考核制度 22 营业服务人员绩效考核表 23 案例分析制度 24 特别委屈奖励制度 26 营业厅会议制度 28 营业厅巡视制度 30 营业厅巡视表 31 服务信息收集分析制度 32 营业厅权限管理制度 34 营业厅培训制度 36 营业厅突发事件处理规程 38 营业厅信息披露制度 44 营业厅现场客户投诉处理流程 47 跨窗口投诉业务处理流程 48 全球通VIP客户预约服务流程 49 跨窗口（营业厅-大客户）业务办理流程 50  营业厅功能 营业厅为新疆移动对外服务窗口，必须坚持“追求客户满意服务”的服务宗旨，为客户提供优质的服务； 为客户办理各项移动通信业务，为客户当好参谋，帮助客户解决办理业务时出现的各种疑难问题，为客户提供优质的服务； 建立健全各种原始资料，对客户资料要保守秘密，妥善保管，并及时做好客户资料的增删改工作，确保与客户实际使用情况相符，并及时移交档案管理部门； 适时向客户