赢房中国-物业客户服务技巧解读.pptVIP

中国地产商域网 中国地产商域网 客 户 服 务 技 巧 主讲：胡华忠 * 客户类型分析 客户需求分析 客户需求的认知 客户服务的认知 物业客户服务所面临的压力 物业服务质量糟糕的原因 物业管理优质服务 客户服务人员基本素质 客户服务技巧 客户投诉处理 培训内容 管理层面 技术层面 操作层面 第一部分 技术层面 友善型客户 特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。 策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。 独断