凌冰——银行员工服礼仪培训.docVIP

银行员工服务礼仪培训 主讲：凌冰 授课对象：银行员工 课程时间：1天 课程收益： 通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态； 全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象； 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。 课程背景： 市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是企业之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。 ——7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给人留下第一印象 课程特色： 内外兼修，与工作现状紧密结合 理论与实践相结合，简单、易学、实用 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣 培训思路： 思想上重新认识自我 专业行为符合服务工作标准规范 课程模块设置： 第一模块：重新认识自我——礼仪的作用 第二模块：职业形象塑造 第三模块：接待顾客礼仪细节 提问、解答 课程大纲： 第一模块：重新认识自我——礼仪的作用 内容：内强个人素质、外塑企业形象； 企业现代竞争的附加