16.1.1供应链-科学网.ppt

CRM是由20世纪80年代初期接触管理延伸发展来的，接触管理专门收集客户与公司相关的所有资料。CRM的主要含义是企业从市场营销到客户服务与关怀的全过程中，对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会，并且对未来的产品或者服务发展提供科学的指导依据，让企业能够保持持续的发展能力。 5、客户关系管理Customer Relationship Management, CRM 16.1.5 供应链管理方法与发展 CRM则作为企业管理信息系统的前台，提供对供应链下游的管理。 16.1.5 供应链管理方法与发展 6、供应商关系管理Supplier Relationship Management, SRM 从采购管理发展到供应管理，从供应管理发展到供应商管理，从供应商管理发展到供应商关系管理。 SRM是供应链上的一个基本环节，它建立在对企业的供方（包括原料供应商、设备及其他资源供应商、服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状与历史，供应商提供的产品或服务，供应商与企业的沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。 2）供应链管理思想的应用 16.1.5 供应链管理方法与发展 供应链管理供应链管理 的理念与方法已经从理论转 为实践，信息系统是供应链 实践的基础，，供应链思想 及其软