商务沟与谈判解读.pptVIP

* 5．你刚被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班第一天，你会： A．把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 B．忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 C．个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。 * 6．你有位下属说：“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听……”你会说： A．跟公司有关的事我才有兴趣听。 B．我不想听办公室的流言。 C．谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 * 评 分 标 准 A 1 B 0 C 0 * 结 果 评 价 如果你的得分在0~2之间，表现你的沟通能力较低，沟通存在较大的障碍，你急需加强沟通技能的学习和训练。 如果你的得分在3~4之间，说明你的沟通能力较为一般。如果你能够进一步加强沟通能力的学习和训练，将会使你受益匪浅。 如果你的得分在5~6之间，表明你具有较强的沟通能力，你能够与人进行有效沟通 。 * 作业 1、沟通的定义是什么？ 2、商务沟通指什么？ 3、商务沟通的目标有哪些？ * * * * * * * 2015.3.10 * 商务沟通与谈判 * 教学目的 沟通是经营管理和商务活动的基本手段，是管理者的日常活动，也是企业内外联系的唯一桥梁。通过对商务沟通的学习、研究和训练，使同学们重视沟通在商务活动与管理中的地位和作用，掌握商务沟通的过程、内容、方法、原则要求和排除障碍的技巧；尤其是通过案例分析和模拟训练，提高同学们倾听与交谈、阅读与写作、演讲与谈判、接待与会议及非言语沟通、现代电子沟通等实际沟通水平。 * 开 篇 案 例 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。 第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。 * 分 析 从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。 * * 人在社会中沟通的主要对象 同事 下属 上司 同学 朋友 夫妻 父母 领居 客户 子女 人在社会中 * 引言：沟通与你我 同学们,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候 同学们,你可曾想过 是谁造成这一切？ 如何才能走出困境？ * 第一章 认识商务沟通 * 模块一、沟通的目标与类型 沟通是人与人之间 运用信息媒介，进行信息传递 和反馈，以相互理解协调关系 的全过程。 一、沟通的定义 * 对于沟通含义的理解 沟通专指人—人沟通。 信息媒介包括信息符号和信息通道。 信息包括事实信息、观念信息和情感信息。 沟通的目的在于相互理解。 知晓 理解 一致 承诺 * * 二、沟通的基本要素： 信息的发出者 信息 信息的接受者 途径 反馈 背景 * 三、商务沟通的目标 1、商务沟通的定义： 商务沟通是指在商务活动中的沟通与洽谈的过程。 * 商务沟通的过程 发送者 接受者 发送者 思想 编码 通道 通道 通道 接收 理解 背 景 环 境 嘈音 传 递 馈 反 * 2、商务沟通的目标 信息被传递 信息不仅是被传递，还要被充分理解 所传递信息被对方接受 引起对方反响 * 建立沟通的信任 ? 认同 产生信任 实现良好沟通 成功 没有信任 沟通结束 失败。 请记住，信任是沟通的基础。 如何进行有效沟通？ * 四、商务沟通的类型 （一）、语言沟通 1、口头信息沟通 2、书面信息沟通 * 沟通 语言 非语言（肢体语言） 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 沟通的两种方式 * 口头沟通与书面沟通的比较： 口头沟通的优劣 优点：直接、深入、成本低、效率高，便于使用身体语言。是人际沟通基本方式。 缺点：易受个人情感和人际系的干扰，不易保存，商务活动中往往不具有法律效力 书面沟通的优劣 优点：准确、易于传递、传播范围广、可以长期保存、具有法律效力，在商务活动中，占有90%的比例。 缺点：难于处理情感沟通，不易使用身体语言。相对成本高效率低。 * （二）、非语言沟通 非语言沟通指除了语言或文字之外的信息传递方式，包括身体语言、时间语言、空间语言和形象语言等。 * 非语言沟通： 非语言沟通 身体语言：表情、动作、体态