服务外包行业趋势及企业的对策.docVIP

栏目：特别专题 期目：2013年4月号 中国服务外包行业的整体规模仍然有限。中国服务外包产业尚处于起步阶段，与印度等发展成熟的国家相比，差距明显。 服务外包行业趋势及企业的对策 臧盛英 AMT咨询 关键词：服务外包 信息技术外包 业务流程外包 知识流程外包 服务外包（Outsourcing）是企业在降低成本、集中强化优势业务、推行新的发展战略的考虑下，将非核心业务以委托接包方承办的一种运作方式。近些年来，全球服务外包快速发展，不仅表现在成交数量、速度、规模、合同金额、领域扩展等可以用数字来衡量的指标，而且在内涵丰富性以及知识和科技含量等方面都显示出质量型提升，还有对于各国的产业调整、价值链和供应链布局、全球范围内要素开发和配置、乃至接包发包双方地域的商业理念、就业结构和社会格局的变化，都产生着深刻的影响。 服务外包的概念和分类 美国外包协会把外包定义为一个企业将其运营活动的一个或几个环节交给其他企业去做，即做你做得最好的，把其他的交给别人去做 。简单地说，服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 对于成功的服务外包来说，信息技术和知识劳动力是两个不可或缺的要素。 从理论上讲，任何商业活动都可