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职场心经——些有助职场成功的沟通交流窍门集锦 一些有助职场成功的沟通交流窍门集锦 生活帮-LifeBang * 十四个沟通交流的窍门 * 八个建立人际关系的建议 * 如何做一个好的听众 * 谈判的技巧 * 提问的艺术 * 八个鼓励别人的方法 * 12个赢得争论的技巧 * 五个聆听的技巧 * 做一个善于接受别人观点的人 * 爱你在心口难开 －学习如何说“不” * 公平对抗原则 * 五十句毁灭创造力的话 十四个沟通交流的窍门 最近一篇文章谈到和别人沟通交流观点的过程中可以用到的一些小窍门，不要让你头脑里精彩的点子经过嘴就打了折扣。这些窍门主要从运用听众熟悉的语言和提炼观点两个方面着手,来达到更有效的沟通和交流。 使用同一种说话方式 用和听众相同的语言最容易和他们沟通，就好像两个说家乡话的老乡。 * 学会用不同的方式来表达你的想法。 * 练习针对不同的听众群（朋友、不熟悉的人、积极或者消极的听众）表达你的想法。 * 面对不同的人采取对应的说话方式，量体裁衣，对症下药。 * 察看听众的反馈，让他们有时间提问题。 * 用听众熟悉的词汇来解释你的观点。用以后的机会来消除误解。 * 在一连串观点之间给听众喘息的空间，不要把他们累死了。 * 引发互动，让听众挑剔你的观点比随口敷衍要好得多。 提炼观点 不要指望一次就把想要表达的一股脑都丢给你的听众，他们会受不了的。想象一下你和你的听众在电梯里碰面，只有六十秒。想想需要用怎样精炼的语言来告诉他你的观点？ * 你的观点的中心思想是什么？ * 你是否能用尽量少的语言来表达清楚你的观点？ * 你是否能通过形象的类比来表达你的观点？ * 你的观点中哪些地方最不容易搞清楚？你能想什么方法来改变它？ * 用图片是不是能帮助你？ * 有没有什么东西留到以后再说也不会太妨碍现在的对话？ * 在高度提炼的表达了你的观点后，你可以怎么继续？ 八个建立人际关系的建议 和你的客户建立好的人际关系不是件容易的事情，有时候别人不再买你的帐不是因为你产品不好，只是因为买了东西后你就消失了。Heidi Miller在她的blog里谈到八个建立人际关系的小窍门： 1. 在每次合作成功后都发一封手写的感谢信。现在不会有人做这样的事情了，这么做让你显得很特别。 2. 对于首次合作的客户，送他们一件礼物表示感谢。 3. 做一个新闻组或者blog来和你的客户保持联系。 4. 每半年给你的客户打个电话告诉他们你还记着他们。 5. 在节日给他们发贺年片。 6. 在节日给重要的客户送节日礼物，哪怕只是些印着公司标记的小玩意。 7. 如果有机会，为他们介绍些你所知道的好产品、商机或者只是不错的人。 8. 找个好的网页设计师，保证别人用google能很容易搜到你。 不是只有吃饭打球才能建立人际关系，总是临阵磨枪不如平常下点功夫。这些窍门都不需要花太多的精力和财力，但也许很有效，特别是小企业。 如何做一个好的听众 无论你是一个导师、教导员，还是为人父母，或者面对伴侣，你常常需要做一个好的听众。下面是一些聆听的技巧： * 发自内心的愿意听。如果你现在没有空，就约另一个单独的时间。 * 不带评价的聆听。尤其是在作为一个导师的角色时，保持“无条件的积极态度”。有时候对方只是想找人倾诉，苛评和指责只会损害他们对你的信任感。 * 报着同情心聆听。下次别人找你促膝谈心伤心落泪的时候，抑制住你乱提建议的冲动，多听一点，少说一点。 * 沉默。不要害怕谈话陷入沉默，给大家思考的余地。 * 使用各种的聆听技巧。 * 不限于语言表达。眼神交流，身体距离，都可以传达信息 * 简短的回应。“嗯”、“是”，或者点一下头，都是对说话者的鼓励。 * 建立和谐关系。感情培养要从平时做起。 * 向聆听高手学习。 谈判的技巧 无论是和客户谈生意，还是买车买房，谈判是生活的一部分。这里有几个谈判时要注意的技巧： * 勇于交涉，不要害羞。如果对方的谈判高手发现你怯场或者不好意思谈